巨人網絡通訊產品是基于企業內部語音呼叫中心的建設，并結合企業需要而設計，非常穩定可靠，在這個行業內屬于比較不錯的。在建設方案設計過程中，為了節省客戶成本以及時間，在前期我們會把客戶所需要的功能先進行搭建。對于已經搭建好了的系統來講，我們也會將其接入到系統中來。

然后我們再對該公司進行實地考察、了解該公司實力、資質等情況，以便確定是否適合建設該語音呼叫中心，再給客戶一個最準確、最有保障的方案。

巨人網絡通訊在建設語音呼叫中心項目中比較注重細節方面的工作，比如產品細節是否符合企業需要等等，所以在建設過程中會將所有流程全部進行記錄和管理。

因為系統本身是有很多功能組成的，如果是企業自己去搭建系統的話，需要做一些相關工作。

比如將語音呼叫中心接入到本企業內部網中等相關準備工作;再比如系統本身有哪些功能可以滿足客戶所需等等。

這一點對企業來說是很重要的部分內容。

1、語音呼叫中心系統的功能和結構

①語音呼叫中心主要功能：通過呼叫中心的電話號碼實現用戶咨詢、預約、投訴等業務。

②通話記錄：通過來電客戶資料和通話錄音，自動生成呼叫記錄。

③座席管理：包括座席的坐席狀態顯示，座席話務員分配情況，接聽/轉接狀態顯示。

④數據存儲和查詢：通過接口，對系統中的記錄進行查詢。

⑤分析報表：從系統的歷史數據中得出當前工作重點及工作難點。

⑥其他功能：包括來電轉接(可將電話轉接到指定業務部門)、坐席報表等。

⑦支持第三方應用軟件接口與擴展;支持與其他管理系統或數據庫對接。

2、電話接入方式

接入方式可以分為兩種，即全網接入和局域網接入。

①全網直接接：全站儀+交換機，這種方式適合于大型呼叫中心比較多的企業。

②全網撥號接入方式是指通過交換機，把電話直接接到座席端。

③無線接入方式是采用無線路由器實現全路網通信。

④無線接入：采用無線 AP實現語音呼叫中心。

⑤電話轉接接入：電話轉接到座席端，由座席接通本機的電話。

⑥無線外撥連接：利用座席方電話的話機直接打入用戶計算機，并把語音信息通過網絡傳送給用戶。

3、系統管理功能設置

通過巨人網絡通訊的系統管理平臺，可設置呼叫轉移和通話錄音、來電顯示、坐席配置、座席接聽等，方便對企業內部的所有工作進行有效管理和監督。

當企業建立起語音呼叫中心后，接下來的一個重要環節就是要對其進行維護，以便讓企業在系統運行時能夠正常的使用。

巨人網絡通訊在這方面可以說是做得非常到位了，他們會給系統管理員提供一個管理后臺來對系統資源進行配置。該業務可結合本公司主營業務，進行業務模塊功能設計及建設;

語音呼叫中心系統報價，在客戶與本公司接洽后，了解到項目情況后再和客戶進行溝通。首先對該項目所涉及的服務及內容做一個大概的了解，其次再進一步詢問該項目建設費用多少。