400呼叫中心解決方案是企業(yè)業(yè)務發(fā)展的核心基礎，也是企業(yè)業(yè)務開展的有效工具，同時也是提高客戶滿意度、加強客戶忠誠度的有力武器。

因此，選擇一家專業(yè)的400呼叫中心解決方案公司成為每個企業(yè)發(fā)展不可或缺的要素。

呼叫中心解決方案公司在國內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了十幾年，目前國內(nèi)呼叫中心解決方案市場中還沒有一家可以提供從項目前期咨詢、項目實施到后期維護等全套服務的呼叫中心公司。

但如果您有需要的話，我們還是非常樂意為您提供全方位、多層次的專業(yè)服務。

從電話營銷到400電話;從座席軟件到 CRM;從營銷推廣到產(chǎn)品咨詢、售后支持;從客戶信息管理到電話呼叫中心系統(tǒng)升級;從傳統(tǒng)電話咨詢到虛擬號碼(400)電話咨詢、虛擬專線(400)咨詢等多種應用場景可以為您提供全方位的一站式解決方案和優(yōu)質服務。

一、業(yè)務范圍

服務內(nèi)容：400電話(企業(yè)客服專線)，400/800/1010號碼轉接、智能語音導航、電話回訪、客戶信息管理、業(yè)務查詢、服務提醒等業(yè)務。

2、400電話(企業(yè)客服專線)

3、400/800/1010號碼轉接;客戶信息管理;

4、座席外呼;智能語音導航;語音聊天;智能語音應答(外呼時，客戶接聽到的只是一個空號或者直接掛斷后，將會被智能話務員轉接到人工座席進行交流)。

二、解決方案

在這種情況下，為了避免出現(xiàn)客戶的抱怨和投訴，我們提供了基于400電話的系統(tǒng)。

該解決方案包括：400電話語音平臺、語音座席管理后臺等。

通過400電話，企業(yè)可以很方便地向用戶提供各種服務。

三、優(yōu)勢特點

1.公司實力雄厚，信譽可靠，擁有多項國家專利技術和知識產(chǎn)權;

2.技術先進、管理規(guī)范，可根據(jù)客戶的要求提供最適合客戶需求的產(chǎn)品;

3.通過實施企業(yè)信息化建設和電子商務應用項目，提高了企業(yè)自身的管理水平和綜合實力;

4.通過實施電話呼叫中心應用系統(tǒng)項目對提高客服中心及相關部門人員工作效率、加強客服中心建設管理、規(guī)范客戶服務行為、全面提升企業(yè)整體服務水平有很大的促進作用;

5.提供從業(yè)務流程到系統(tǒng)架構等全方位的咨詢和應用服務，為企業(yè)提供全方位的增值服務;

6.與企業(yè)一起發(fā)展進步，通過實施先進技術來滿足和提高企業(yè)需求，最終達到提高企業(yè)競爭力的目的。

四、業(yè)務流程

(1)電話呼叫中心的業(yè)務流程

客戶撥打400電話后，客服人員根據(jù)客戶所提供的信息記錄客戶需求，并引導客戶到相應的座席。

(2)座席受理并按照客戶需求將呼叫中心的信息導入系統(tǒng)。

(3)座席接收并記錄所有來電信息，并將其記錄到數(shù)據(jù)庫中，同時進行數(shù)據(jù)分析以了解客戶需求，以此為基礎向外發(fā)出指令或發(fā)送相關資料給相關人員。

(4)座席接聽、處理所有電話，如有疑問或意見時則向相關人員發(fā)出指令或資料要求作出答復。

五、收費標準

400呼叫中心解決方案提供免費咨詢，免費實施、免費升級等服務，費用全包僅限于技術服務費，不包含其他任何服務。