在線客服系統是企業與客戶進行溝通的重要工具，因此企業要選擇一款合適的在線客服系統是很重要的。怎么選擇一個合適的在線客服系統呢?在購買之前，我們需要了解在線客服的幾個方面：產品功能、使用場景、售后保障、平臺是否有二次開發和服務。

產品功能就是我們要考慮到用它來做什么，比如它可以做哪些常見功能，或者有哪些新的特色功能。使用場景就是我們要了解一下這個平臺能解決什么問題，或者能夠提供什么樣的服務;售后保障就是看一下這個系統有沒有二次開發服務，比如它能不能自己進行一些二次開發;

1.產品功能

一款在線客服系統的產品功能越多，能夠滿足企業不同場景的需求就越大。

[功能]包含：客戶管理、坐席管理、統計報表等。

[使用場景]主要看是用來做什么，是用來提供什么樣的服務，解決什么問題，售后服務保障;

[售前支持]主要看它能否支持多種語言，能不能提供本地化服務;是否有二次開發服務。

2.使用場景

在線客服系統的使用場景有兩種，一種是企業使用的，一種是個人使用。

如果企業要做市場營銷或者服務的時候，要經常與客戶溝通，那么最好選擇一款功能強大且靈活的在線客服系統。

個人用戶可以做企業內部員工管理以及在線服務，比如可以進行考勤打卡、訪客統計等等。

而客服團隊如果需要管理大量用戶群體也可以用一個強大而穩定的在線客服系統，這樣能夠幫助企業更好地管理客戶，更好地為企業創造價值。

所以選擇一款功能強大且穩定的在線客服系統很重要。

3.售后保障

除了產品本身的功能外，我們還需要考慮到平臺能不能為企業提供售后保障。

例如：在線客服系統在客戶提出問題后，能不能夠及時響應。

還有一個就是看一下它支持二次開發，是否可以自己開發功能。

如果這兩點都做到了，那么您就不用擔心售后問題了。

當然，在線客服系統并非是越貴越好，如果您需要使用該系統時，最好不要只看價格是否合適就購買。

如果需要更多功能的話可以咨詢我們的技術人員來進行評估對比。

4.平臺是否有二次開發和服務

有些企業可能不太了解軟件開發技術，也不太懂開發設計。所以在購買在線客服系統的時候會遇到很多問題，比如不知道該怎么去調整和修改自己的系統。

而二次開發和服務，就可以幫助企業解決這些問題，比如可以自定義客服坐席、自定義模板、靈活的話術和智能分析等等。

所以當你在選擇時有這個需求，也是可以去了解一下在線客服系統的二次開發和服務的。