電銷行業(yè)的人員流動比較大，一年有上萬人的規(guī)模，但人員流動帶來的客戶信息泄露、信息不準確、服務質量不高等問題也比較突出，這就導致了電銷企業(yè)業(yè)績下滑，客戶滿意度下降。

針對于這些問題，電銷行業(yè)需要有一套規(guī)范的制度和流程來約束工作人員。電銷行業(yè)是通過打電話來銷售產品、服務客戶。但現(xiàn)在很多小企業(yè)沒有完善的制度和流程，就直接讓電銷人員去打電話了。

在實際過程中也存在很多不便之處：

1:電話撥打電話時，要反復地問對方是否是您公司的客戶/銷售員;

2:每個電話通話中都要等待5-10分鐘，通話結束后還要再等待10分鐘左右;

3:在接聽電話時有很多客戶需要解釋或答復;

4:有時候電話接通了也不知道對方是誰、想做什么事情、正在忙什么等等一些情況;

5:有時因為客戶說得太快或太慢了，導致電話掛斷等情況產生。

搭建智能電銷外呼系統(tǒng)，提升客服效率。

1、電銷人員在外呼的時候，可以直接使用外呼機器人進行外呼工作，在外呼的過程中，機器人會自動錄音，將錄音導出為文字形式，便于后期管理。

2、外呼過程中，外呼員可通過語音識別的方式直接與客戶進行對話，客戶的回答將會直接通過外呼機器人錄制的錄音發(fā)送到客服端。

3、客戶在接聽電話后，可以直接點擊接聽按鈕，機器人會根據(jù)當前的對話情況自動跳轉到聊天頁面。

4、通過機器人錄音還能進行通話錄音，將來電與通話內容全部錄制下來。

5、如果遇到客戶無法回答問題(如無法回答問題等)，或者需要人工干預(如撥打客服電話等)都可以通過外呼機器人將該對話錄音導出。

6、可以在外呼過程中對用戶進行自動引導，從而方便人工客服人員進行客戶應答操作和服務。

7、外呼的過程可以記錄用戶信息以及其他情況信息，便于后期的管理和查詢。

8、同時外呼機器人還支持通話錄音和語音轉文字等功能。

外呼類軟件的主要功能是語音識別技術，該技術基于語音處理與模式識別技術，對用戶輸入的信息進行實時分析與識別;

語音識別技術可識別的準確率高達98%，可實現(xiàn)自動轉接;智能語音導航可對用戶的問題進行分類，包括：客戶咨詢、投訴等;智能語音撥號系統(tǒng)由外呼管理平臺、呼叫中心運營平臺和電話號碼段組成，可對通話記錄、通話錄音及來電彈屏等功能進行統(tǒng)一管理，并支持自動應答等功能。

通過系統(tǒng)軟件與人工座席相結合，讓工作人員可以通過電腦之間實現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，從而有效提高工作效率。目前智能外呼領域主要是智能電銷外呼系統(tǒng)搭建以及其他的一些應用服務。智能電銷外呼系統(tǒng)搭建可以幫助企業(yè)解決人員流動大、產品銷售慢的問題;幫助企業(yè)提高服務質量和客戶滿意度;提高電話銷售成功率;節(jié)省人工成本;有效提升企業(yè)品牌形象等。

電銷人員使用智能外呼機器人進行來電時，會直接對電話內容進行實時記錄，并將記錄信息通過微信或者短信發(fā)送給客戶;外呼系統(tǒng)會自動按照設定的號碼，把客戶的詳細信息、通話過程等相關信息全部記錄下來，并根據(jù)記錄的信息在后臺對客戶進行分類匯總。

客戶來電時，智能外呼機器人會自動播放錄音，并將客戶姓名、聯(lián)系方式等信息發(fā)送給客戶，幫助電銷人員快速地了解到所需溝通對象，提高銷售效率;

電話結束后會自動進行電話回訪，了解客戶目前的狀態(tài)和需求。電銷人員在接聽電話時會自動記錄通話過程中遇到的相關問題;當用戶不方便接聽時可以點擊呼叫轉移按鈕將號碼轉給電銷人員代為接聽。當用戶有需求時也可以點擊外呼申請按鈕將業(yè)務外呼出去。