巨人網絡通訊全渠道智能客服系統是一款基于互聯網技術的智能服務平臺，可為企業提供7*24小時不間斷客服支持的軟件。客戶在撥打電話咨詢時，可以在多個平臺上進行選擇，并可根據需要選擇不同的服務渠道。

此外，軟件還提供了多種客戶數據管理功能，包括 CRM、呼叫中心、在線客服。全渠道智能客服系統可以為企業管理成本，讓企業的服務更高效、更有針對性、更具靈活性。

同時提高了企業的工作效率，降低了客戶流失率。因此全渠道智能客服系統受到了很多企業的歡迎，那么市面上這么多產品該如何選擇呢?今天就給大家介紹一下常見的全渠道智能客服系統軟件功能都有哪些?當然在市面上眾多產品中如何選擇一款適合自己且性價比高的全渠道智能客服系統軟件呢!

一、智能分配客服

智能分配客服可以將企業的多個號碼集中在一個號碼上，并為企業提供最好的服務，使企業更容易與客戶建立聯系。

在選擇全渠道智能客服系統之前要了解清楚自己的需求是什么，例如企業希望自己在哪里部署客服機器人?

是否需要為每個員工配置單獨賬號和服務器?

需要部署多少臺服務器才能滿足自己的需求?

如果需要部署多個系統，最好選擇一個服務器多個號碼的平臺。

二、智能提醒

在使用全渠道智能客服系統時，如果遇到了需要客服協助的問題，那么這款軟件會及時進行提醒。

比如，當企業的訂單量比較大時，需要客服多個平臺進行咨詢溝通的時候，全渠道智能客服系統就會進行提醒。

如果你是一個銷售人員，需要對每個客戶的咨詢信息都要做到詳細記錄，并且每天進行電話回訪、短信通知等。

那么全渠道智能人工服務就會自動記錄每個客戶的信息。并且將不同渠道所獲取到的客戶信息自動地關聯到一起。

再比如，如果你是一個品牌商，對自己的產品有一定的了解的話，那么你就可以根據不同渠道來獲取客戶數據并把這些數據關聯起來。

三、客戶管理

該軟件能夠對客戶資料進行統一管理，包括對客戶資料進行整理，實現對企業的業務流程標準化;同時，該軟件還能將客戶信息導入 CRM系統，實現數據信息的實時更新與查詢;

也可以實現對客戶的個性化需求管理。

此外還有一些產品中內置有多種客戶數據管理功能，例如在線客服系統、短信營銷平臺、 CRM等。

以上就是全渠道智能客服系統的一些功能介紹啦，如果你還有什么不懂的地方或者需要了解更多全渠道智能客服系統知識，歡迎咨詢。

四、實時統計數據

一般全渠道智能客服系統都提供了實時統計數據功能，方便管理者查看每個客服每天的接通率、平均通話時長、客戶轉化率等數據。

當然如果該系統能夠實現自動錄音，實時記錄電話接聽情況，則能讓客服人員更加專注于工作而不是與客戶交流。

同時也可以實現多維度數據統計分析，為管理者提供精準的數據分析報告：

在選擇產品時一定要注意查看產品是否提供了統計功能，可以根據自身的需求進行針對性的定制。

當然如果沒有相關的經驗是不建議選擇這類服務平臺進行合作，因為有可能會出現技術問題或數據安全問題等