北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊科技股份有限公司，公司總部位于北京，成都、南京等地都有分公司，是一家專注于人工智能技術(shù)應(yīng)用的高科技企業(yè)。

公司堅(jiān)持自主創(chuàng)新、專業(yè)專注的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于開(kāi)發(fā)和提供智能化的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)也在不斷探索和研究人工智能技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用方向，旨在為客戶創(chuàng)造價(jià)值。公司擁有完整而完善的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及服務(wù)體系。

從最初的移動(dòng)端 AI開(kāi)發(fā)平臺(tái)到現(xiàn)在覆蓋了各大行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品與解決方案。擁有一支由國(guó)內(nèi)外資深專家、博士組成的強(qiáng)大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，為公司產(chǎn)品創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在 AI+數(shù)據(jù)方面，我們與國(guó)內(nèi)知名高校合作開(kāi)發(fā) AI數(shù)據(jù)平臺(tái)及技術(shù)服務(wù)中心;在語(yǔ)音識(shí)別，自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域擁有核心技術(shù)和專利，已與多家企業(yè)建立了合作關(guān)系。

同時(shí)我們也為用戶提供專業(yè)的服務(wù)和方案，從前期規(guī)劃到后期維護(hù)都有專人負(fù)責(zé)。

公司成立至今，始終堅(jiān)持以誠(chéng)待人、以信取人的經(jīng)營(yíng)理念與合作伙伴共同發(fā)展、共贏未來(lái)：在不斷開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式多元化發(fā)展及創(chuàng)新的同時(shí)，也不斷提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、智能客服機(jī)器人不受時(shí)空限制，客服人員不會(huì)被客戶打擾

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們習(xí)慣于隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通，但人工客服的工作量越來(lái)越大，工作時(shí)間也越來(lái)越長(zhǎng)。客服人員每天要處理大量的信息查詢、客戶投訴和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等問(wèn)題。

機(jī)器人則能完全擺脫對(duì)人工客服的依賴。

機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、圖像識(shí)別等技術(shù)與功能，還能對(duì)其進(jìn)行分析處理。

機(jī)器人可以與真人客服溝通交流，讓員工無(wú)需擔(dān)心客戶在使用機(jī)器人時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面情緒，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)是機(jī)器人最重要的功能。

智能對(duì)話系統(tǒng)的交互體驗(yàn)?zāi)軌蚋玫貪M足企業(yè)客服需求，使員工與用戶的交流變得更加自然。

同時(shí)也能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，提高用戶在對(duì)話過(guò)程中使用語(yǔ)音回復(fù)產(chǎn)品信息的能力。

2、可以24小時(shí)不間斷地回答客戶問(wèn)題，機(jī)器人可以做到人工的80%

機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)在于它不需要與人溝通，就可以做到人工90%的工作量。

但是，機(jī)器人還有一個(gè)很大的劣勢(shì)，那就是：它還不能自主學(xué)習(xí)。

一旦機(jī)器人掌握了某一項(xiàng)技能，它就會(huì)被機(jī)器所取代。

例如，如果機(jī)器人能夠使用一段時(shí)間后，掌握了一項(xiàng)新技能，這時(shí)，機(jī)器會(huì)很自然地代替人去做一些重復(fù)性的工作;但如果機(jī)器人不能在使用了很長(zhǎng)時(shí)間后掌握一項(xiàng)新技能，它將被取代的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大。

因此，目前的技術(shù)只能實(shí)現(xiàn)部分或者是部分取代人工客服。

但隨著自然語(yǔ)言處理技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，智能客服將會(huì)更加智能化、人性化、智能化。

3、可以代替多名客服人員服務(wù)更多企業(yè)客戶

機(jī)器人客服是一個(gè)可以讓多個(gè)客服人員共同為一個(gè)企業(yè)服務(wù)的人工智能系統(tǒng)，所以也可以將其稱為智能機(jī)器人。

智能機(jī)器人具有高智能性和自主學(xué)習(xí)能力，能像人一樣會(huì)思考，能通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析提出解決方案;智能機(jī)器人能夠自動(dòng)回答用戶問(wèn)題并根據(jù)客戶的回答提供相應(yīng)的服務(wù);可以代替人工客服人員為更多的企業(yè)客戶提供服務(wù);可替代大量人工客服人員進(jìn)行工作;不需要投入太多人力成本，可以大大降低企業(yè)客服成本。