售后客服是指在產品使用過程中，通過電話、郵件、微信等多種方式提供咨詢服務的人。很多企業在售后服務上都有一個誤區，認為售后客服就是給客戶打電話，但實際上這兩者之間并不是完全割裂的。

如果將客服理解為售前，那么售后就是售前服務;而將客服理解為售后服務的話，其實就是讓客戶滿意這一目標。從這個角度來說，企業使用售后客服系統是很有必要的，可以幫助自己更好地管理客戶檔案和數據分析。

一、客戶資料留存

對于企業來說，維護老客戶、開發新客戶是非常重要的，因為老客戶對企業的忠誠度非常高，可以為企業帶來穩定的利潤。

但如果使用傳統方式建立客戶檔案的話，不僅耗時耗力還容易出錯，不利于維護老客戶。

所以使用售后客服系統能夠很好地解決這一問題，不僅方便日常維護工作，而且能夠讓客戶資料在系統中得到有效留存。

另外在開發新客戶時也可以根據不同的行業來建立專屬的用戶信息檔案數據庫來進行分析，便于后續精準地開展營銷活動。

二、提高客戶服務質量

企業客服人員如果想要提高服務質量，就必須保證能夠準確地回答客戶問題。

而使用售后客服系統，則可以讓客服人員將這一點做到極致。

在給客戶打電話的時候，客服可以自動接聽電話，避免出現漏接或者沒接到電話的情況;

當客戶有問題時，客服能夠及時將問題反饋給企業并解決，這可以有效提高客戶的滿意度以及品牌形象。

三、減少客戶投訴

在互聯網時代，每個人都可以快速地獲取信息，而當客戶提出問題或者咨詢時，客服人員無法及時回復或者處理。

通過使用售后客服系統，我們可以讓客戶可以直接在系統中對產品提出自己的問題，比如：

客戶提出的任何問題的出現方式、出現時間等都可以被記錄并保留下來。

企業通過售后客服系統對用戶的相關信息進行分析和處理;

根據結果給客戶提供針對性地解決方案，這樣既提高了服務效率，又能及時解決用戶所遇到的問題。

四、降低運營成本

售后服務系統是企業的基礎設施，需要投入大量的人力物力，而且后期維護成本也很高。

但是如果有了售后客服系統，企業就可以在后臺直接操作，無需人工值守。

此外，企業還可以在后臺設置不同的權限和使用規則，防止無關人員利用服務系統對產品進行售后服務。

五、提升營銷效果

銷售漏斗分析，能夠幫助企業快速了解客戶的來源和行為，為后期的銷售工作提供決策依據。

通過智能分析客戶歷史數據，為未來的營銷工作進行準備。

通過用戶畫像功能，可快速找到客戶的興趣點以及關注點，從而能夠提供更有針對性的服務。

同時售后客服系統還可以幫助企業進行營銷活動推廣、優化銷售漏斗等多種動作，幫助企業提高營銷效果。