在線客服系統(tǒng)軟件是企業(yè)與客戶之間的一個重要的交互平臺，通過在線客服系統(tǒng)的有效使用，可以大大提高企業(yè)產品或服務的市場競爭力。通過客戶關系管理可以實現(xiàn)有效與有價值客戶進行交流，及時了解他們所需，并幫助客戶解決問題和提出建議等。

1.客戶服務中心(CRM)

CRM主要是對企業(yè)客戶的全生命周期進行管理，實現(xiàn)對客戶資源的有效利用。

在 CRM中，包含了客戶基礎資料、客戶信息、產品信息等多個維度的數(shù)據(jù)。

其中產品信息包括了產品的功能和外觀介紹，以及產品參數(shù)等;

客戶基礎資料包括了客戶姓名、電話號碼、聯(lián)系人姓名以及聯(lián)系人手機號碼等;

而客戶信息則是提供給用戶個人相關信息，如身份證正反面等;

2.在線留言

在線留言功能的實現(xiàn)，可設置留言模板和文字格式，還可以對留言內容進行簡單的編輯。

用戶可根據(jù)需要進行文字編輯，支持拼音、標點符號、空格等格式輸入或編輯。

同時還可以對留言內容進行實時反饋。

3.自動回復

在線客服系統(tǒng)的自動回復功能可以很好的幫助企業(yè)處理日常的客戶咨詢，并且可以在客戶咨詢問題時幫助客戶快速找到問題的答案。

在線客服系統(tǒng)具備各種常見問題解決方案，幫助企業(yè)提高服務質量，從而提高銷售業(yè)績。

在線客服系統(tǒng)具備自動回復功能，可通過文本和語音兩種方式進行自動對話，從而節(jié)省人工電話回訪時間等。

4.語音留言

在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)自動語音對話，還可以通過留言板實現(xiàn)遠程語音留言。

在線客服系統(tǒng)軟件是以企業(yè)為主導，具有完整的功能，其特點有：

功能強大、界面簡潔、操作方便、使用安全。

5.數(shù)據(jù)分析

在線客服系統(tǒng)軟件可以為企業(yè)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務，并結合企業(yè)業(yè)務特點對數(shù)據(jù)進行深入分析，從而得出更有效的解決方案。

在線客服系統(tǒng)軟件能夠通過有效地操作來幫助企業(yè)客戶服務。隨著客戶數(shù)量和質量的增加，在線客服系統(tǒng)平臺對其服務水平就有了更高要求。

而對于互聯(lián)網(wǎng)銷售企業(yè)來說，在線客服系統(tǒng)軟件更是可以為用戶提供非常好的售前售后服務。

除此以外，在線客服系統(tǒng)更多功能包括：

1、實時溝通功能：通過即時通訊工具與客戶溝通，及時反饋，避免信息滯后帶來的損失。

2、客戶關系管理功能：客戶管理是企業(yè)管理過程中一項重要內容。

3、多渠道服務平臺：在線客服系統(tǒng)平臺具有多種不同渠道進行服務支持，滿足企業(yè)不同場景需求。

4、信息反饋功能：對銷售情況、滿意度等問題都可以通過信息反饋方式進行解決。

5、智能應答功能：用戶在使用中可以對客服系統(tǒng)提出一些基本要求，如語音接聽功能和多輪對話功能，從而提高企業(yè)產品服務的水平和質量。

6、知識庫管理功能：幫助企業(yè)快速解決在使用中遇到的問題和困難。

7、訪客資料管理：可記錄每一個新進的訪客資料并進行查詢管理。

8、消息群發(fā)功能：針對每個用戶可設置不同級別，如高級用戶可設置為全部發(fā)送到所有用戶郵箱內。