我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是全世界有目共睹的，眾多大型公司在不斷地經(jīng)營(yíng)當(dāng)中獲得了不可小覷的實(shí)力，而公司的發(fā)展離不開(kāi)客戶的認(rèn)可，所以現(xiàn)在公司的溝通需求也逐漸提高，不少公司開(kāi)始了解電話外呼軟件哪個(gè)好?當(dāng)下就匯總3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，來(lái)幫助各個(gè)公司進(jìn)行選擇。

系統(tǒng)是否具備穩(wěn)定性

為什么這么多公司都想知道電話外呼軟件哪個(gè)好?其實(shí)就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)難以滿足當(dāng)前公司的需求量，從而系統(tǒng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)崩潰、掉線等情況，在選擇外呼軟件的時(shí)候，就需要對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性進(jìn)行了解。

只有穩(wěn)定性越好，在與訪客進(jìn)行溝通的過(guò)程當(dāng)中也就更加順利，一般正規(guī)的系統(tǒng)都將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu)進(jìn)行搭建，并且與三大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行多點(diǎn)互聯(lián)，即使是溝通高峰期，網(wǎng)絡(luò)和資源也都十分穩(wěn)定，不用擔(dān)心卡頓等情況。

系統(tǒng)能否將多種號(hào)碼組合

傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)呼叫方式比較單一，號(hào)碼也有一定局限性，但是選擇正規(guī)外呼系統(tǒng)，就可以通過(guò)多種呼入號(hào)碼組合的方式，實(shí)現(xiàn)路由策略，這樣就可以根據(jù)公司自身的需求對(duì)來(lái)電進(jìn)行合理分配，幫助客戶匹配更適合提供服務(wù)的客服人員。

系統(tǒng)能夠支持多種呼入號(hào)碼組合，全國(guó)統(tǒng)一采用400/95/1010號(hào)碼接入，這樣便可以讓公司更加具有可選擇性，也符合各個(gè)客戶的整體需求，分配方式更加靈活。

系統(tǒng)是否可監(jiān)管服務(wù)過(guò)程

在電話外呼軟件服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，需要具備監(jiān)管的功能，也就是公司管理人員可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)了解座席人員的工作服務(wù)狀態(tài)，并且針對(duì)當(dāng)前的通話進(jìn)行搶線等基本操作，這樣就可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決。

同時(shí)系統(tǒng)在結(jié)束通話之后，也將會(huì)迅速生成通話質(zhì)量以及客戶滿意度報(bào)表等多種可視化數(shù)據(jù)報(bào)告，這樣就可以更加清楚的了解到客服工作狀態(tài)，方便公司對(duì)其進(jìn)行管理與優(yōu)化。

在這么多電話外呼軟件當(dāng)中，公司首先要明白自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景以及需求，另外根據(jù)以上3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了解，從而在眾多運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中找到適合合作的對(duì)象，因此在未來(lái)的合作當(dāng)中，就可以獲得滿意的回報(bào)。