云呼叫中心是順應當前互聯網發展趨勢和客戶行為而研發的系統，讓用戶體驗良好的語音呼叫功能，既可以保證高峰期服務不中斷，也可以避免業務淡季資源的浪費。自定義的流程設計和全方面的數據展現，讓企業和客戶的溝通更完善更高效，感興趣的企業可以根據下細介紹做詳細了解。

IVR導航靈活配置，讓呼入體驗達到新高度

相比傳統呼叫方式的局限性，云呼叫中心系統基于大數據可以預測呼叫等待時間，這樣客戶就可以更加準確地知道自己等待情況。

根據客戶的行為和人工客服的技能兩方面數據，可以自動對訪客進行分流，把訪客推送到合適的人工客服，服務更準確，客戶還可以隨時切換到手動控制，ivr過程中可以通過語意分析的方式執行路由操作，具有豐富的外部調用方式，包括變量，js表達式等方式。

智能算法的加持，讓呼出充滿人性化

自動化的手動外呼、外呼算法減少客戶等待時長，呼出呼入量翻倍，讓用戶和企業雙贏。任務定時提醒、多渠道通知等功能保障客服不錯過每個重要客戶。

機器人具有智能過濾自動標記功能，可以把高質量客戶推送人工客服。語音機器人和人工客服真人交互協作方，對高質量客戶進行回訪和營銷，讓呼出充滿人性化，提高商機轉化率。

多端多功能呼叫工作臺，完整展現客戶服務數據

支持web與app無縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方系統，坐席呼叫工作臺，模塊化且高度自定義，這樣每個人工座席都有屬于自己的工作臺，轉接、三方、咨詢、連續通話等多種類型功能，全方面數據體現訪客蹤跡信息，豐富展現語音交互的每個數據節點。

現代、安全的云架構，穩定且彈性擴容

云呼叫中心基于微服務架構，技術先進，支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，99.99%的可持續維護時間，每天超過十萬的并發，根據云上企業狀況，動態升級，無限擴容，方便企業使用。

云呼叫中心系統產品功能豐富齊全，自定義IVR智能導航咨詢、為用戶提供24小時全天候咨詢服務，是基于云計算技術設計的全新話務控制系統，管理者只需登錄后臺，就可以隨時調取數據形成質檢報表，這樣可以有依據考核員工，且能實時監控與管理員工，提高管理效率，也能提高企業整體效率。