現如今隨著各大軟件不斷提高服務質量和服務水平來提高社會競爭力，那么客服機器人在一些商業應用中也也得到了廣泛普及，那么客服機器人為什么在商業中應用如此廣泛呢?

一、可以快速回復客戶的一些簡單問題

現在購物渠道越來越多，而且我們在使用軟件時，往往也會出現各種各樣的問題，比如說什么時候發貨這種問題，等我們在客服下班的時候詢問這種問題的時候，商家往往都會通過客服機器人來進行解答，而且回答的速度相當快，一般在兩秒之內就給予客戶準確的答案。通過這種形式的解答，不光能夠高效率地回答了我們的問題，同時還能夠提高商家的服務質量和服務水平。

二、為在線客服留有一定的休息時間分擔了很多工作

在線客服人員也是有一定的上下班時間和休息時間的，所以通過在線機器人的解答，不光能夠高效率的回答問題，同時還能夠為客服留有一定的休息時間來進行休息，同時也分擔了客服的很多工作，所以促使著很多商家想要通過客服機器人來降低勞力成本。

三、通過人性化回答，能夠提高商家的信譽和市場競爭力

現在很多客服機器人已經廣泛運用人類的智慧來實現智能的溝通和交流，所以通過人性化的回答，不光能夠有效的回答了客戶的問題，同時還能夠提高商家的信譽，現在各大軟件之間的競爭也越來越激烈，所以一定程度上提高商家的信譽和品牌，對于提高綜合競爭力也是有很大的幫助的。

除了上述因素影響很多商家選擇客服機器人使用之外，還與其他因素也會影響商家的選擇。現在很多機器人的溝通方式越來越人性化和智能化，所以通過這些機器人的模擬人類的行為方式，不過能夠有效提升服務質量，同時還能夠降低用戶的焦慮，能夠在最短的時間內解決用戶的疑難問題，所以促使著越來越多的商家想要通過使用客服機器人來實現更多的可能。