傳統(tǒng)電銷對于快節(jié)奏的現(xiàn)代社會而言，滿足不了所需，智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)剛好解決這一問題，幫助企業(yè)獲得更多資源，那么巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能外呼機(jī)器人有哪些優(yōu)勢?

什么是智能外呼機(jī)器人?

智能語音機(jī)器人能夠針對具體行業(yè)、場景選擇最合適的NLP模型，實現(xiàn)不同場景的外呼需求。例如：市場調(diào)研、客戶初篩、新品推薦、客戶關(guān)懷、通知提醒、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、電話接單、售后處理，投訴接待等;

智能外呼機(jī)器人主要功能有哪些?

文本糾錯、自動摘要、文本聚類、分類、情感分析、詞云、機(jī)器翻譯、機(jī)器閑聊、語義角色標(biāo)注、語義聯(lián)想、關(guān)鍵詞提取等;

智能外呼機(jī)器人能幫助企業(yè)解決哪些問題

1、 外呼過程中需要經(jīng)歷呼叫、接通、通話、記錄等環(huán)節(jié)，純?nèi)斯ぬ幚硇实拖拢褂弥悄苷Z音機(jī)器人提高處理效率;

2、能夠解決人工客服易受到干擾，業(yè)務(wù)口徑無法統(tǒng)一化、規(guī)范化的對外輸出，并且外呼任務(wù)頻繁，業(yè)務(wù)重疊性強，標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致外呼產(chǎn)能存在瓶頸、效率和作業(yè)質(zhì)量無法得到保障，解決人工疲勞問題;

3、外呼人員無法快速培養(yǎng)、人員更換頻率及速度超過業(yè)務(wù)增長速度、在培訓(xùn)成本、人力成本、管理成本上無法掌控;

4、產(chǎn)品多元化、客戶層次差異化，需要一個隨需而用、千人千面的個性化客戶服務(wù)，構(gòu)建多元化外呼服務(wù)能力。

智能外呼機(jī)器人能實現(xiàn)哪些效果

通過智能語音機(jī)器人，實現(xiàn)對邏輯簡單、場景單一、節(jié)點完善的業(yè)務(wù)進(jìn)行批量式外呼。盡可能在不需要過多人力投入的基礎(chǔ)上，完成對繁重的外呼任務(wù)覆蓋。當(dāng)涉及到專業(yè)程度較高的外呼場景任務(wù)時，可通過人工+智能的方式，完成對外呼任務(wù)中客戶意向的篩選清洗，保留意向客戶并指向人工座席進(jìn)行重點跟進(jìn)，降低人工坐席接聽成本，提升外呼質(zhì)量及效率。實現(xiàn)對高垂度場景的批量智能化外呼;涉及復(fù)雜業(yè)務(wù)或場景外問題時，可以通過多種轉(zhuǎn)人工策略，無縫的轉(zhuǎn)接人工座席，實現(xiàn)高智能化的人機(jī)耦合。

智能外呼機(jī)器人主要面向哪些人群

主要面向人群為外呼任務(wù)頻繁的企業(yè)，對于外呼人員無法快速培養(yǎng)，且注重外呼服務(wù)體驗、降低人工外呼成本的企業(yè);

智能外呼機(jī)器人主要使用場景有哪些

舉例：

通過電話語音機(jī)器人對客戶進(jìn)行發(fā)問，被訪問客戶只需對機(jī)器人的問題進(jìn)行回復(fù)即可。結(jié)合每個企業(yè)自己原有的外呼應(yīng)用業(yè)務(wù)場景，通過與電話外呼式機(jī)器人對接，即可實現(xiàn)企業(yè)的智能呼出服務(wù)。從而實現(xiàn)將簡單的外呼場景以低成本的機(jī)器人外呼完成，保障外呼效果和質(zhì)量;以回訪、通知、信息確認(rèn)為主等信息類外呼，比如：業(yè)務(wù)滿意度回訪、快遞送達(dá)信息通知;以推廣、介紹為主的邀約外呼，比如：興趣班上課邀約、賬號信息安全風(fēng)險介紹等。并在外呼結(jié)束后生成對應(yīng)標(biāo)簽(未接聽、未回答等)進(jìn)行報表的輸出。

智能外呼機(jī)器人客戶體驗

某保險客戶上線第一周，單路機(jī)器人達(dá)到500通/天的服務(wù)頻次，服務(wù)接通率在75%左右，客戶意圖識別率達(dá)到92%，有效對客戶信息內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)篩選。提升外呼標(biāo)記客戶篩選的效率與質(zhì)量。承接起原有的人工外呼小組的外呼工作總量。

智能外呼機(jī)器人產(chǎn)品優(yōu)勢

智能語音機(jī)器人在AI能力層面上主要引用了ASR及NLP兩塊能力，從而實現(xiàn)提供人性化的人機(jī)對話能力、高效的語音識別能力及語義理解能力，能夠在與客戶交互中了解用戶的意圖，快捷高效搜集客戶反饋的信息內(nèi)容，大大提升了客戶服務(wù)接入的處理效率，另外，外呼機(jī)器人可對接多家不同的ASR廠商，針對不同ASR廠商進(jìn)行過測試，在不同行業(yè)中各個廠商的會有不同的側(cè)重，同時會結(jié)合客戶使用場景與行業(yè)，對ASR進(jìn)行優(yōu)化。

1、支持企業(yè)可自定義制作話術(shù)，隨時查看更改內(nèi)容，可設(shè)計變量和定量的結(jié)合;

2、話術(shù)流程DIY，完美切合企業(yè)的多方面應(yīng)用場景和滿足企業(yè)對于話術(shù)的所有要求;

3、豐富的語言內(nèi)置模型，提供了在短時間內(nèi)實現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)話術(shù)制作的能力，多種方式的跳轉(zhuǎn)規(guī)則與豐富的節(jié)點操作;

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能外呼機(jī)器人差異化亮點

一個完善的智能外呼系統(tǒng)，并不僅僅只有智能模塊，而是需要通過線路資源、外呼發(fā)起模塊、人工智能模塊相輔相成，才能真正發(fā)揮出外呼的效果及價值。