隨著大眾生活及消費方式的改變，對企業(yè)客戶服務(wù)的要求不斷提升，傳統(tǒng)以人工服務(wù)為核心的模式已難以滿足當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展需求。

新一代以人工智能、云計算等技術(shù)為基礎(chǔ)的智能客服在線服務(wù)系統(tǒng)走進大眾視野，逐漸成為企業(yè)客戶服務(wù)的主流選擇。

那么，智能在線客服系統(tǒng)有什么特點?

1、多渠道接入，摒棄繁瑣的窗口切換

隨著服務(wù)渠道的擴展，過去客服人員需要不斷從網(wǎng)頁、APP、微信、微博等渠道來回切換，向不同渠道來源的用戶提供服務(wù)，操作繁瑣，耗費大量人力成本，嚴(yán)重影響服務(wù)效率。而新一代在線客服系統(tǒng)，有效整合web、H5、微信微博、小程序等渠道，將各渠道統(tǒng)一接入至一個平臺，無需客服人員切換系統(tǒng)，讓服務(wù)更便捷和高效。以云客服為例，支持多渠道接入，后臺統(tǒng)一管理，大幅減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)效率。

2、便于完成用戶畫像，促進需求轉(zhuǎn)化

新一代在線客服系統(tǒng)能對用戶進行行為畫像，了解用戶的真實需求，便于后續(xù)服務(wù)，促進需求轉(zhuǎn)化。基于大數(shù)據(jù)分析，可根據(jù)用戶年齡、性別、基礎(chǔ)需求，以及其他企業(yè)預(yù)先設(shè)定的字段，建立用戶數(shù)據(jù)模型，更加精準(zhǔn)地了解用戶需求，為提升服務(wù)質(zhì)量及銷售轉(zhuǎn)化等提供依據(jù)。

3、完善的CRM管理，建立數(shù)據(jù)中心

數(shù)據(jù)作為一切營銷活動的基礎(chǔ)，對服務(wù)、運營、營銷等各環(huán)節(jié)的工作開展具有指導(dǎo)作用。通過對不同行業(yè)不同業(yè)務(wù)場景的深度分析，可對服務(wù)數(shù)據(jù)、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化結(jié)果等各種指標(biāo)進行分析，便于企業(yè)隨時隨地了解服務(wù)進展及效果，調(diào)整營銷管理方案。

此外，為滿足企業(yè)對服務(wù)效率的需求，在新一代在線客服系統(tǒng)中融入人工智能技術(shù)，打造智能客服機器人，包含語音機器人及文本機器人等多種服務(wù)方式，能代替人工客服完成咨詢回訪、推銷拓客等任務(wù)，減輕人工服務(wù)壓力，為企業(yè)實現(xiàn)全流程智能客服助力。