熱線電話系統的建立，是集團公司構建一站式服務的基礎，用戶只要拔打一個電話就可以獲得及時全方位的服務。系統強大的功能可以有序地將來電分配給相應座席，人性化的服務，可以提高客戶服務的滿意度和客戶忠誠度，從而創造良好的社會效益與經濟效益。

公司熱線電話系統的功能

1.自助服務：用戶可以通過熱線電話進行咨詢、查詢、預約、投訴、建議、售后等。

2.業務受理：熱線電話工單系統通過人工座席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業務。如：問題反映、投訴舉報、預約服務、售后服務等等。

3.主動外呼功能：電話熱線客服人員通過本系統的外撥功能，可以實現對客戶的主動服務。外撥方式分為四種：外撥語音架構，外撥語音文件，群發短信和傳真。

4.滿意度調查：通話結束，座席發起評價邀請，客戶對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質量進行監督，及時掌握客戶滿意度。

5.統計報表：熱線電話系統可根據來去電的詳細情況進行有效統計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。座席人員可以靈活地自定義統計內容，為集團公司的決策提供權威有效的數據。

公司熱線電話系統的作用

熱線電話系統數一套綜合全面的客戶電話管理及服務的平臺，是一款功能強大的電話客服系統和CRM客戶關系管理及業務管理系統，通過電腦自動服務與人工服務的相結合的方式，為用戶提供標準、統一、全面的服務，并可為所有客戶自動建立完善檔案。

呼叫熱線電話系統作用：大大提升企業對客服電話和客服人員的管理和服務效率，幫助企業快速建立完善的電話客戶服務體系，提升企業的客戶服務質量和企業形象。