在大量人力行為程序化的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起一套完整的、針對企業(yè)客服售前售后和引流獲客場景工作需要被運用到的軟件，我們稱之為智能在線客服系統(tǒng)平臺。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)旨在為企業(yè)解決客服人員與客戶溝通的需求基礎(chǔ)上，運用程序流程化的功能大幅度提升效率，間接有效的節(jié)省人力資源分配，降低企業(yè)的獲客成本。

在線客服系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，現(xiàn)在已經(jīng)成為了網(wǎng)站客戶服務(wù)和網(wǎng)站銷售不可或缺的一部分。作為一個對于企業(yè)營銷具有重大推動作用的工具，在線客服系統(tǒng)的應(yīng)用將越來越廣泛，為企業(yè)與客戶的溝通提供更多的幫助，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的推動。

1、在線客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)的差異

在線客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)是有很大差別的，它相較于來說有更豐富的功能和更全面的作用，同時也更人性化和智能化，并且具有目前非常先進的算法和云端，所以它不僅僅是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的升級版，可以說是完全進化的版本。而使用它之后給企業(yè)帶來的幫助和好處也有很多，它可以和人工相結(jié)合，全面提升企業(yè)的工作效率，并且也能實現(xiàn)降本增效的目標。

2、降低運營成本

在線客服系統(tǒng)可以提供給坐席人員一對多服務(wù)的支持，客服可以同一時間服務(wù)多個客戶，從一定程度上降低了企業(yè)的運營成本。

3、工單管理

在線客服系統(tǒng)還具備完善的工單系統(tǒng)，該系統(tǒng)支持使用不同的標簽和狀態(tài)進行標記，并且還能一鍵快速建立工單，也能自定義工單字段或延時處理等，使用起來非常方便。更重要的是無論是在線客服系統(tǒng)還是各項功能，基本是都支持全平臺全渠道直接接入使用，所以這就更加方便了，只要有手機或電腦都能直接享受到在線客服系統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)，隨時隨地。

4、鞏固客戶關(guān)系

客服人員可以通過客戶分類、標簽等個性化信息，通過有針對性的互動，來鞏固客戶關(guān)系，留住企業(yè)的老客戶。

5、無縫溝通

當客戶想要訪問企業(yè)網(wǎng)站時，不需要安裝任何軟件，因此不會讓客戶感到麻煩。客戶可以點擊直接進行對話，客服就會為客戶提供方便、迅速的服務(wù)。

最后，可能有些朋友還會擔心在線客服系統(tǒng)使用起來比較困難，畢竟不是很了解等等，其實這不是問題，在線客服系統(tǒng)的特點之一就是交互界面簡潔明了，大家都可以快速上手，想要使用什么功能和想要找到什么內(nèi)容都能直接快速找到，所以并不用擔心這個問題，方便快捷和適用性廣也都是在線客服系統(tǒng)的特點之一。