目前有很多種類型的公司都會選擇使用呼叫中心來獲得用戶好感度，提升潛在用戶，因為它可以幫助企業以一種更好的方式去獲得客戶。而且有些公司還會通過呼叫中心來提升自己企業的核心競爭力，維系用戶，提高客戶粘合度等，這些都是呼叫中心給企業帶來的改變。那么除此以外，企業為什么要選擇呼叫中心呢?它究竟有哪些作用?

首先是因為呼叫中心的適用性很廣，無論是什么類型的公司，基本上都離不開服務，所以就可以使用呼叫中心來提供更專業更高效的服務，而且除了服務以外，呼叫中心解決問題和解決需求的能力也很強，它不需要公司像傳統模式那樣花費大量人力物力資源去解決這些問題，只需要投入一點資源就足矣。所以說才會有這么多企業會選擇它，這也就是呼叫中心存在的意義所在。這種性價比高，投資少，回報高的模式，哪個公司會不愛呢?

其次，客戶在選擇公司時往往會很看重企業的服務意識和解決問題的能力如何，而呼叫中心可以同時和多個客戶進行交流溝通，提供多種類型的服務，高效率的服務方式自然會提升用戶好感度，為企業增加更多潛在客戶，所以企業才會選擇。

最后，智能化的呼叫中心還會對企業和客戶交流時進行實時記錄，并且結束后會把數據儲存在云端，這樣方便后臺進行分析，找到不同客戶的關鍵詞和需求，以便下次更好的解決和推送，這樣智能化的呼叫中心會讓企業和客戶雙方都感到方便快捷。

巨人網絡通訊呼叫中心還有其他的好處：

a) 統一號碼接入、語音導航，提升企業形象

b) 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度，為企業口碑營銷奠定根基

c) 網絡化平臺管理，無需硬件投資，節約成本

d) 跨地域組網，突破傳統總機地域局限性

e) 固話、手機均可設置為企業分機，組網靈活

f) 話務轉接，提升客戶服務形象