今天，隨著人們消費方式的改變，金融服務(wù)的方式越來越多樣。金融企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也在變化，除了傳統(tǒng)的線下拓展，“無接觸”的線上模式越來越普遍，集電話、APP、社交媒體等多渠道于一體的云呼叫中心應(yīng)時而生，為金融企業(yè)展業(yè)帶來了新的方式和途徑。

在大數(shù)據(jù)、云計算、AI等技術(shù)的加持下，當前云呼叫中心實現(xiàn)了人機交互的服務(wù)模式，通過人工和智能機器的協(xié)同工作，提高金融營銷的效率和效果。

在傳統(tǒng)的金融電銷業(yè)務(wù)中，呼叫中心的座席大部分時間都用在篩選海量號碼、篩選意向客戶。每天實際與意向客戶的通話時長不及上班時長的1/3。而應(yīng)用智能外呼機器人后可建立批量外呼系統(tǒng)解決方案：把海量號碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動外呼電話，“未接通聽的電話”會被系統(tǒng)標記，并再次輪撥重復(fù)篩選，力爭不漏掉一個商機。高級的智能語音機器人還可以與客戶進行簡單對話，初步了解客戶意向后，再交由坐席進行業(yè)務(wù)跟進，提升轉(zhuǎn)化率。

這樣就省去了呼叫等待和客戶篩選的時間，坐席可以集中精力去解決客戶問題。云呼叫中心還能根據(jù)業(yè)務(wù)情況的不同，制定不同的外呼任務(wù)，靈活調(diào)整，比如根據(jù)歷史接聽率合理安排坐席人數(shù)，并且在短時間內(nèi)就能快速投入應(yīng)用。而且，在服務(wù)的過程中，可以通過輔助機器人、知識圖譜等工具幫助坐席更好地進行產(chǎn)品和服務(wù)匹配，最終讓目標客戶獲得滿意的產(chǎn)品。

除此外，智能外呼機器人目前在金融貸款及催收等領(lǐng)域的應(yīng)用日漸成熟，系統(tǒng)可執(zhí)行批量催收通知、批量語音通知、批量外呼等功能，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的純?nèi)斯な謩硬僮鳎夥抛p手，讓座席擁有更多的時間服務(wù)意向客戶。

在數(shù)據(jù)處理方面，云呼叫中心系統(tǒng)能夠與CRM、OA等系統(tǒng)相融合，打通企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，形成完整的客戶全旅程數(shù)據(jù)庫，通過客戶畫像等，助力企業(yè)更好地開展營銷。同時，還提供坐席報表、隊列報表、語音導(dǎo)航、來電分布等多維度報表，幫助企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)問題，制定措施改善服務(wù)水平，讓呼叫中心的運營管理更加清晰高效。

總之，云呼叫中心帶來的不僅是功能和效率的提升，還能通過數(shù)字化的運用，推動呼叫中心從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，是金融企業(yè)業(yè)績提升的硬核工具。