當今是互聯網時代，隨著互聯網科技的不斷發展，云呼叫中心系統解決方案已經越來越多了，而且被很多的公司以及企業所接受。這種方案從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，所以就被稱之為云呼叫中心。另外，從服務模式上面看，企業或者公司是不需要采購大量硬件設備的，只需要購買一些簡單的終端設備就可以了，所以深受各大企業喜愛。另外，云呼叫中心系統解決方案具備以下這些基本的特征。

特征一、使用專用的通信設備：云呼叫中心系統一般都是通過通訊設備完成的，另外這些通信設備并不是隨意選擇的，有一定的規定，都是專用的通信設備，因此其中的效果會比較好。

特征二、將通信和計算機技術進行結合：當代科技發展的很不錯，計算機技術讓社會進步的不少，所以使用計算機技術成為了很多企業的首選。云呼叫中心系統最大的特征就是將通信和計算機技術相結合，所以最終帶來的呼叫效果很不錯。

特征三、通信平臺和業務的互聯網化：互聯網發展讓社會進步了不少，因此很多企業都會不斷的發展互聯網。云呼叫中心系統就是通信平臺和業務互聯網化，因此通過這個方法去銷售產品帶來的相關效果是很不錯的。

這三個基本的特征就是云呼叫中心系統的相關特征，這幾大特征也反應了這種呼叫中心系統是有優勢的，因此深受各大企業喜愛。