隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注到電話營(yíng)銷(xiāo)的重要性，因此申請(qǐng)400號(hào)碼成為了企業(yè)建立品牌和營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要工具之一。但是，如何申請(qǐng)、使用和管理400號(hào)碼，往往成為了讓企業(yè)迷惑的問(wèn)題。本文將從需求分析、400號(hào)碼的申請(qǐng)流程、使用管理以及號(hào)碼遷移的四個(gè)方面來(lái)詳細(xì)闡述企業(yè)申請(qǐng)400號(hào)碼的全流程。

一、需求分析

企業(yè)需要申請(qǐng)400號(hào)碼，是因?yàn)樗心男﹥?yōu)勢(shì)，有哪些需求？

首先，從傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，使用企業(yè)本地座機(jī)或者移動(dòng)電話，不利于品牌建設(shè)，而隨意地使用座機(jī)或者手機(jī)號(hào)碼，則容易遭受打擊，被用戶(hù)拉黑。而對(duì)于用戶(hù)而言，撥打企業(yè)提供的400號(hào)碼，不僅便于記憶，而且具有企業(yè)品牌形象等多重意義，因此更有可能轉(zhuǎn)化為潛在客戶(hù)。其次，多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)共同使用同一個(gè)400號(hào)碼，便于客戶(hù)在撥打時(shí)根據(jù)需求轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的部門(mén)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。最后，400號(hào)碼還可以對(duì)業(yè)務(wù)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析等管理，方便企業(yè)更好地進(jìn)行市場(chǎng)分析、客戶(hù)管理等工作。

二、申請(qǐng)流程

那么，企業(yè)需要怎樣申請(qǐng)400號(hào)碼呢？

首先，企業(yè)需要自行選擇提供400號(hào)碼的通信運(yùn)營(yíng)商，例如電信、聯(lián)通、移動(dòng)等等，根據(jù)實(shí)際需求和套餐價(jià)格來(lái)進(jìn)行選擇。其次，填寫(xiě)相應(yīng)的400號(hào)碼申請(qǐng)表格，并且提供公司的工商注冊(cè)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)證明材料，如有個(gè)別運(yùn)營(yíng)商需要提供業(yè)務(wù)合作方商標(biāo)授權(quán)、授權(quán)書(shū)等相關(guān)材料，還需視具體情況進(jìn)行提供。最后，企業(yè)需要根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置400號(hào)碼的轉(zhuǎn)接規(guī)則等操作，然后通過(guò)申請(qǐng)審核以后，就可以在一到兩個(gè)工作日之內(nèi)開(kāi)始使用400號(hào)碼。

三、使用管理

企業(yè)申請(qǐng)到400號(hào)碼后，要怎么進(jìn)行使用和管理呢？

首先，企業(yè)需要將400號(hào)碼與現(xiàn)有的公司電話綁定起來(lái)，例如座機(jī)、移動(dòng)電話等等，然后設(shè)定轉(zhuǎn)接規(guī)則，方便客戶(hù)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)。其次，企業(yè)還要根據(jù)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求來(lái)設(shè)置來(lái)電語(yǔ)音導(dǎo)航，從而優(yōu)化客戶(hù)的體驗(yàn)。如對(duì)于呼叫量較大的企業(yè)而言，設(shè)立數(shù)字語(yǔ)音菜單的方式，將主要業(yè)務(wù)分類(lèi)設(shè)置，可以讓客戶(hù)迅速找到需要解決的問(wèn)題。而對(duì)于呼叫量相對(duì)較少的企業(yè)，設(shè)立人工語(yǔ)音導(dǎo)航的方式則能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加貼心的服務(wù)。除此之外，企業(yè)還需要對(duì)400號(hào)碼進(jìn)行管理，例如進(jìn)行人員權(quán)限、業(yè)務(wù)維護(hù)等方面的管理。

四、號(hào)碼遷移

企業(yè)使用400號(hào)碼時(shí)，如果需要更換運(yùn)營(yíng)商，又該怎么進(jìn)行號(hào)碼遷移呢？

首先，企業(yè)需要在新運(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)開(kāi)通400號(hào)碼，同時(shí)在舊運(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)停機(jī)報(bào)廢服務(wù)。其次，把舊400號(hào)碼開(kāi)通的公司業(yè)務(wù)遷移到新申請(qǐng)的400號(hào)碼上去。接下來(lái)，企業(yè)就可以開(kāi)始使用新的400號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和維護(hù)工作，而保留原有的400號(hào)碼則可以給客戶(hù)發(fā)送信息告知號(hào)碼變更。

總之，申請(qǐng)400號(hào)碼是企業(yè)建立品牌、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要工具之一。企業(yè)在申請(qǐng)、使用和管理400號(hào)碼時(shí)，要充分考慮實(shí)際情況和業(yè)務(wù)需求，才能更好地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)服務(wù)的目標(biāo)。