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伴隨著很多行業(yè)公司電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設(shè)計(jì)，接觸到很多客戶語(yǔ)音系統(tǒng)（呼叫中心系統(tǒng)）二次開(kāi)發(fā)的客戶。很多需求是存在一定的共性。如快速實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。實(shí)現(xiàn)通過(guò)過(guò)程的過(guò)程化電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設(shè)計(jì)，流程化管理。

但開(kāi)源的語(yǔ)音系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設(shè)計(jì)，目前大多基于IP軟件換系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)（直接硬件開(kāi)發(fā)電銷呼叫系統(tǒng)crm怎么設(shè)計(jì)，我覺(jué)得沒(méi)有特殊需求暫時(shí)就不必考慮）。目前基于freeswitch、asterisk、pbx等交換系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要程序人員具備一定的基礎(chǔ)。開(kāi)發(fā)費(fèi)用和周期也比較長(zhǎng)。針察磨灶對(duì)這種情況，目前給融和開(kāi)發(fā)的客戶提供呼叫中心的中間間，中間件具備完善的三方開(kāi)發(fā)接口，如點(diǎn)擊撥號(hào)，來(lái)去電/彈屏。

通訊層在呼叫中心中間件中好配置，業(yè)務(wù)系統(tǒng)只須調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)的webapi，即可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)，融入語(yǔ)音系統(tǒng)。特點(diǎn)上線速度快，擴(kuò)容靈活，主要是費(fèi)用比較低。

主要幾個(gè)功能的介紹

電話呼出

功能描述：該接口被調(diào)用時(shí)，呼叫中心的分機(jī)先振鈴，分機(jī)被接起后，呼叫中心開(kāi)始呼叫另一個(gè)分機(jī)或呼叫外線號(hào)碼。

接口地址：bltcall/?m=interfacec=apia=dial

調(diào)用方式：GET請(qǐng)求

接口參數(shù)：

◆extension：主叫號(hào)碼敗扮，必須為分機(jī)號(hào)碼，必填。

◆：被叫號(hào)碼，可以為分機(jī)號(hào)碼或外線號(hào)碼，必填。

◆aount：自定義標(biāo)識(shí)，在通話記錄中可以體現(xiàn)，可選項(xiàng)。

◆callerid：設(shè)置出局CID，可選項(xiàng)。

◆返回值：{"result":"1","data":"","error":0}或{"result":"0","data":"","error":0}，其中result：表示操作狀態(tài)，1為操作成功，0為操作失敗。

data：保存操作結(jié)果返回的數(shù)據(jù)信息，當(dāng)result為1時(shí)，data里面保存本次操作返回的正確數(shù)據(jù)信息。

拓展游旅資料：

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，并建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

CRM如何與呼叫系統(tǒng)對(duì)接？

隨著客戶管理成本越來(lái)越高，越源游來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始選擇智能化的手段來(lái)管理自己的客戶，客戶關(guān)系管理軟件成為他們的首要選擇。但是很多企業(yè)對(duì)于怎樣利用CRM縮短和客戶之間的距離還存在許多困繞，CRM引入呼叫中心，尤其是云呼叫中櫻裂拿心，就較好的解決了主要問(wèn)題。

比如簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩脊搭者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對(duì)話平臺(tái)。簡(jiǎn)信CRM對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時(shí)強(qiáng)大的工單系統(tǒng)中一個(gè)工單系統(tǒng)就像一個(gè)問(wèn)題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問(wèn)題事務(wù)請(qǐng)求，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)追蹤用戶。

CRM+呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

1.快速便捷部署，將智能硬件設(shè)備通過(guò)USB連接電腦即可使用。

2.在簡(jiǎn)信CRM中，直接點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕就可以進(jìn)行呼入并支持來(lái)電彈屏。

3.完美支持中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商。

4.支持一鍵外呼，來(lái)電彈屏，通話錄音，快速提升銷售效率。

知客CRM支持三種不同類型的呼叫中心對(duì)接，一種是企業(yè)內(nèi)部自建的呼叫中心（企業(yè)內(nèi)部搭建的交換機(jī)），一種是云端CallCenter（按坐席/月收費(fèi)），還有電話錄音盒（通過(guò)USB接口與電腦和坐席電話對(duì)接，功能簡(jiǎn)單亂昌，價(jià)格便宜）。知客CRM不限定呼叫中心的類型，無(wú)論選擇哪一種，都可以通過(guò)定制開(kāi)發(fā)來(lái)與知客CRM對(duì)接。原則上，知客CRM只提供呼叫中心對(duì)接的定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。

CRM呼叫中心的價(jià)值

按說(shuō)現(xiàn)在幾乎所有的呼叫中心，都內(nèi)置有一個(gè)"CRM"，但由于其只能管理基礎(chǔ)的客戶資料，所以呼叫中心集成的CRM幾乎都會(huì)被客戶忽略。那么知客CRM與呼叫中心對(duì)接，將能為客戶產(chǎn)生什么樣的價(jià)值呢？

一、客戶與銷售過(guò)程緊密結(jié)合

知客CRM專業(yè)的客戶和銷售管理模塊在與呼叫中心對(duì)接后，除了實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、記錄呼入呼出數(shù)據(jù)和自動(dòng)撥號(hào)等基礎(chǔ)功能外，還能形成無(wú)縫銜接的銷售鏈和服務(wù)鏈。

銷售鏈如下：通過(guò)呼叫中心挖掘意向客戶確認(rèn)意向后進(jìn)行商務(wù)溝通產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)推動(dòng)銷售機(jī)會(huì)與流程結(jié)合加快銷售機(jī)會(huì)的推動(dòng)促成訂單合同管理銷售結(jié)果分析。

服務(wù)鏈如下：接到客戶服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起服務(wù)流程記錄客戶服務(wù)過(guò)程并關(guān)聯(lián)至客戶資料內(nèi)部協(xié)作完成服務(wù)請(qǐng)求沉淀流程數(shù)據(jù)。

二、強(qiáng)大的呼叫中心數(shù)據(jù)分析功能

通過(guò)和呼叫中心對(duì)接，將有大量的電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在CRM中。如果只是記流水賬，充其量CRM只能當(dāng)做一般的績(jī)效檢驗(yàn)工具。知客CRM非常重視CRM的數(shù)據(jù)分析能力，可以幫助企業(yè)盤活這些呼叫中心產(chǎn)生的數(shù)據(jù)使之產(chǎn)生額衡基外的價(jià)值，我們通過(guò)一個(gè)案例來(lái)講解如何深度分析這些電話數(shù)據(jù)。

設(shè)公司有100人的電話銷售團(tuán)隊(duì)，平均每人每天100個(gè)電話量，那么一天就能自動(dòng)產(chǎn)生10000條通話記錄。這些通話記錄有基礎(chǔ)的信息如電話的呼叫方、有效性、時(shí)長(zhǎng)、呼叫目標(biāo)等。只需要這些數(shù)據(jù)，知客CRM的數(shù)據(jù)分析模塊就能幫助銷售管理人員解答以下問(wèn)題：

1、什么樣的客戶更容易產(chǎn)生線索（即由潛在升級(jí)為意向）？通過(guò)對(duì)客戶的屬性和電話結(jié)果進(jìn)行分析，如區(qū)域、規(guī)模、客戶信息來(lái)源。

2、每撥打多少數(shù)量的電話能產(chǎn)生多少數(shù)量的線索，這些線索的成交比例如何？即通過(guò)CRM的數(shù)據(jù)來(lái)確定[x電話量＝y(tǒng)線索量=z成交量]的公式，以此公式為基礎(chǔ)，進(jìn)行電銷診斷和改進(jìn)。

3、哪個(gè)員工或部門的線索轉(zhuǎn)換率較高，嘩攔扒其較高的原因是什么？

4、通話在3－5分鐘的電話線索成交率和通話在5－10分鐘的線索成交率相比如何？時(shí)長(zhǎng)降低了數(shù)量是否提高了質(zhì)量？

5、什么時(shí)候的通話更容易產(chǎn)生線索？哪個(gè)時(shí)間段的通話更具效率（時(shí)間單位可以是某時(shí)、某天、某月）？

6、可以通過(guò)模擬數(shù)據(jù)得出預(yù)測(cè)的線索量和商機(jī)量，如模擬增加員工、提高通話時(shí)長(zhǎng)、調(diào)整時(shí)間分布密度來(lái)預(yù)測(cè)線索量和商機(jī)量。

7、一個(gè)電話的成本和平均每個(gè)電話取得的價(jià)值對(duì)比。

8、業(yè)務(wù)員的屬性對(duì)線索有哪些影響？（性別、聲線、專業(yè)程度、擅長(zhǎng)點(diǎn)）

9、以業(yè)務(wù)員、電話記錄、線索、產(chǎn)品、訂單、時(shí)間為關(guān)鍵分析因素，可以組合和交叉，得出層次更深的分析數(shù)據(jù)。

結(jié)論

面對(duì)呼叫中心產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，如果CRM缺乏分析能力，其根本無(wú)法發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。如果僅僅只是管理客戶檔案，而無(wú)法與公司的業(yè)務(wù)流程銜接，CRM也只是一個(gè)空殼。知客CRM強(qiáng)大的銷售和服務(wù)流程管理，再加深度的數(shù)據(jù)分析功能，將能幫助基于呼叫中心的CRM應(yīng)用躍上一個(gè)新的臺(tái)階。

簡(jiǎn)信crm

簡(jiǎn)信CRM系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)深度融合。

在系統(tǒng)中直接點(diǎn)擊撥號(hào)，自動(dòng)彈出跟進(jìn)窗口，省去手工撥號(hào)的麻煩，方便快捷；

客戶來(lái)電(電話呼入)，客戶州猛資料及歷史記錄同步彈出禪頃，同時(shí)可快速錄入跟進(jìn)詳情,全面掌握客戶情況；

自動(dòng)賀跡陸生成通話錄音并唉客戶下產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄，錄音可在線播放和下載,方便管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控；

系統(tǒng)自動(dòng)記錄每次通話的號(hào)碼、通話時(shí)長(zhǎng)和接聽(tīng)狀態(tài)等詳細(xì)內(nèi)容,提供多種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，支持按照日、月、年查詢統(tǒng)計(jì)

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