本文目錄一覽：

銷售，它是一種時間的積累，專業知識的積累，實戰 經驗 的積累，行業人脈的積累。它打破了傳統的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經濟發展的史冊中。不同的銷售人員代表著產品不同的價值。下面，就隨我一起去看看電話銷售的主要弊端吧，希望您能滿意，謝謝。

電話銷售的三大弊端

電話銷售的弊端一、盲目地撥打，群發式轟炸

場景電銷系統缺點有哪些問題：電銷系統缺點有哪些問題你正坐在上海的地鐵上準備回家，突然，在你的面前被人強塞進一張紅色的名片。上面寫著機票預訂熱線。等你還沒看清是誰扔給你的，你就看到一張張紅色的預定機票像雪片一樣撒在了整個車廂。

相信這樣的場景你肯定不會陌生，這就是典型的“群發式 廣告 轟炸”。很多企業的電話行銷何嘗不是如此呢?按順序撥打黃頁上刊登的電話就是最常用的群發式廣告的撥打電話 方法 。還有些公司利用網絡搜索軟件，從“阿里巴巴”或“慧聰網”下載數萬條企業名單，不經過清洗和整理，就直接分配給銷售人員進行工作，這都是群發式轟炸的表現。

出現這些現象背后的原因是：企業的管理者盲目相信自己的產品是“萬能鑰匙”，認為所有的客戶都是自己的潛在客戶，只要銷售人員加強技巧，刻苦努力，就一定能夠賣出產品。他們卻不懂得，對于經營一個電話行銷項目來說，最核心的其實不是人員的能力，而是客戶名單或數據庫的質量。如果名單的質量好，即使人員的能力稍微弱化，一樣能賣出好成績。但如果名單的質量差，關聯度差，即使你手下的電話銷售員各個能力超群，要賣出好成績也是非常艱難的。片面地強調銷售人員的技巧和活動量，而忽視最關鍵的名單質量，這是很多做電話行銷企業的通病。

群發式的廣告轟炸只在一種情況下有效，那就是除非你選擇群發的對象正好是你的目標客戶群。

請記住，在電話行銷的領域里，選對市場比做對事情更為重要。

電話銷售的弊端二、市場費用與業務時間浪費嚴重

時間對于一個電話行銷人員來說，是比金錢更寶貴的資源。如果我們按普通電話坐席的標準，通常每天是8小時上班時間，按通話時間的利用率達到60%計算(通話利用率就是客服代表通電話的時間÷上班的總時間)，她平均一天花在電話上的時間只有4.8個小時，60%的利用率已經算是不錯的水平，經過統計，國內中小企業每個電話銷售代表每天花在電話上的時間為3.5小時(包含了撥出和回撥)，有的時間利用率甚至更低。

本來可利用的時間已經夠少，如果你打電話的時間中還包含了尋找銷售機會，判斷數據準確等這些事項，那真正與目標客戶溝通的時間就更少。一天打20幾個電話，只接觸到2，3個意向客戶，這是非常普遍的現象。

而真正懂得電話行銷的公司，他們非常清楚時間的寶貴，所以，不會讓擁有熟練 銷售技巧 的電話銷售代表花時間在無謂的數據整理上彎正面，而是通過購買名單，或請專人清洗，直接將準確度高達85%以上的目標客戶名單分配給電話銷售進行撥打。通常這樣做的結果，平均把每天的電話量提高到80到150個，有效的客戶接觸可以增加到30-50個，這無疑大大提高了電話銷售的工作效率。

把黃金的業務時間花在和客戶溝通，直接達成銷售上，而非浪費在數據的核實上，這才是電話銷售的本職工作所在。

電話銷售的弊端三、依賴銷售人員的個體能力，而不懂得行銷系統應用

在競爭日趨激烈，營銷手段同質化的今天，人海戰術依然是很多電銷團隊切入市場的法寶之一。快速粗糙的招聘程序，以及殘酷的業績考核造成電話銷售人員的頻繁流動，這一點在 保險 ，快速消費品，網絡營銷等行業經常看到，“數字決定位置”的 企業 文化 造成“剩者為王”的現象令人唏噓。

　埋陵悔　電話銷售的注意問題

一、提問時切忌無的放矢

銷售員必須記住：向客戶提問必須切中實質，不要無的放矢。也就是說，與客戶溝通過程中的一言一行汪租都必須緊緊圍繞著特定的目標展開，對客戶提問時同樣要有目的地進行，千萬不要漫無目的地脫離最根本的銷售目標。

在向客戶推銷產品時，一定要帶著目的性向客戶提問，否則，盲目的提問是毫無意義的。比如，有一位牧師問一位老者：“我可以在祈禱時吸煙嗎?”他的請求自然遭到了堅決的拒絕。另一位牧師又問同一位老者：“我可以在吸煙時祈禱嗎?”他被允許了。后面牧師的提問意愿與前面牧師的提問意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢?因為前面那位牧師沒有思考他提問的目的，而后者那位牧師很明確自己提問的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結果也隨之發生改變。

二、不要向客戶提出“最后通牒”

在銷售過程中，有的銷售人員往往要求在電話中向客戶提出這樣的問題，比如，“您到底買不買呢?”“您還不做購買決定?”“我們今天能否達成協議?”“您是否接受我的推銷建議?”“你會購買這種產品嗎?”這些類似發出“最后通牒”的提問往往使客戶很反感。從另一個角度看，這種提問也違反了銷售心理學的一條規則，即要避免提出一些容易遭到反對的問題。以“最后通牒”形式詢問客戶的意見，只會招致否定的答復。比如，“我們再來談一談你要不要這個產品好嗎?”這樣的提問只能引起客戶的反感，得到否定拒絕的答案：“不!不!我現在不想談這個!”

因此，為了擺脫銷售人員一方的壓力，客戶會毫不留情地拒絕銷售人員的建議。所以，在誘導客戶購買產品的時候，銷售人員千萬不要提出“最后通牒”式的命令性問題。

三、提問時必須保持禮貌和謹慎

謹慎的提問等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問對于同客戶保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問過程中不講究方式和方法，那不僅達不到預期的目的，恐怕還會引起客戶的反感，從而造成與客戶關系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶展開溝通的過程中，銷售人員對客戶進行提問時必須保持禮貌，不要給客戶留下不被尊重和不被關心的印象;同時還必須在提問之前謹慎思考，切忌漫無目的地信口開河。一般地說，每個客戶在說話時都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽帶有某種企圖的銷售人員在那里喋喋不休地夸獎自己的產品。當銷售人員以征求客戶意見的禮貌方式和態度向他們提出友好而切中他們需求的問題時，客戶就會漸漸放松對銷售人員的警惕和抵觸心理。當然，如果銷售人員提問題不謹慎，提出的問題因為完全沒有經過大腦考慮而顯得愚蠢時，客戶會更加惱怒，甚至會毫不猶豫地將銷售人員趕出門外。總之，在銷售的發展階段，在利用提問說服客戶時，錘煉提問藝術有利于把握客戶的需求，有利于保持良好的客戶關系，有利于銷售人員掌控交談進程，更有利于減少銷售人員與客戶之間的誤會。因此，錘煉提問藝術對銷售人員成功說服客戶具有非常重要的作用。

電話銷售的主要形式

目前在企業中實施電話銷售的形式主要有三種：

(1)企業自建自己的CallCenter，通過自己的電話銷售人員來完成銷售，采用這種方式的企業一般規模都比較大，電話銷售體系比較成熟，屬于完整意義上的電話銷售。

(2)企業有自己的電話銷售人員，但沒有CallCenter，只有幾條電話線，一般企業規模都較小。嚴格來講，不算完整的電話銷售，但這類企業一般銷售的產品都比較復雜，往往需要高級銷售人員的支持和配

合才能完成銷售，所以，這種電話銷售人員更多是起到篩選客戶的作用。

(3)企業與一些CallCenter運營商合作，將自己產品委托給CallCenter進行銷售，屬于電話銷售外包。這種形式對企業來講好的地方就是省事，也減少了投資，在初期就將風險降到了最低。只是目前CallCenter運營商對中國企業來講更是陌生的概念，所以，這種形式還需要時間才能被大多數企業認同。

下一頁更多精彩“電話銷售工作內容”

使用電話銷售時特別要注意的是，必須要考慮到客戶職業或生活的情況，以便選定適合于打電話的時間。通話時只說明銷售員所推銷的商品內容，而不要涉及其他無關的事情。電話推銷在西方發達國家已成為一種主要的推銷方法。 優點：1、可以節省大量的時間者歲燃，每天訪問的潛在客戶較多。 2、由于使用電話，潛在客戶可能一開頭就表明雀猛態度，這樣可以快速轉移到下一個客戶。 3、由于通話時間首虛短，不會浪費潛在客戶的實踐而招致潛在客戶的討厭。 缺點：1、因不明潛在客戶的情況，遭到拒絕的可能性大。 2、要有使用電話的技術才能與潛在客戶接觸。 3、只能使用對話來推銷，無法在關鍵的時候利用其他感覺或動作來協助推銷活動。因為打電話時看不到對方，難于通過觀察對方表情來地行推銷，所依當銷售人員說明推銷的內容而遭受拒絕時，就不會有希望了。

采納哦

電話推銷的優缺點

1、優點

同走訪推銷和店堂推銷相比較，電話推銷顯然是一種現代化的推銷方法和手段，并有著眾多的優點，主要的優點是：

1）快速及時，節省時間。

在擁有眾多可以自由選擇的交流工具的前提下，很多不必要當面進行的商務溝通完全可以用其它的途徑來解決，這時電話就扮演了極其重要的角色。相對于信函、電報、傳真等文字溝通方式，電話溝通能將信息快速及時地傳遞到對方。使用電話推銷人員可以騰出更多的時間能與更多需要個別服務的顧客進行面對面的交流訪談。此外推銷人員在拜訪顧客之前如果事先用電話和顧客聯系，可以避免因為顧客無法赴約而浪費寶貴的時間。如果必須立刻和顧客聯絡時，使用電話也是最方便快捷的選擇。

2）降低費用，增加收益。

通過電話進行銷售可以增加企業的銷售量，降低營運的成本。推銷人員積極主動地給顧客打電話就可以保持與顧客的良好關系并獲得更多的訂單。電話推銷使得推銷人員花費在出差旅途的時間、住宿與交通等的費用也相應減少。此外無論是推銷人員打電話向顧客介紹產品還是顧客打電話向推銷人員喚搭投訴，企業都能及時的把握顧客的需求，更迅速地為顧客提供產品和服務。

3）提高效率，方便溝通。

電話銷售雖然不是一種面對面交流，但它能夠省去登門拜訪的等候、見面客套等環節，可以在較短的時間內完成商品的推銷和訂購，從而提高商業活動的效率。再有電話銷售屬于遠距離接觸，對方沒有被壓迫感，易于接受有關產品的信息。交談雙方也不會為其他人所打擾，易于溝通。

2、缺點

使用電話進行推銷也有缺點，喊雀主要的和滲拿缺點是：

1）缺乏信息的表達力。

電話主要還是通話的工具，在可視電話或電話與電視結合在一起的裝置尚未普及的情況下，電話推銷時推銷人員無法看到顧客對推銷信息的反應，無法通過電話來演示商品，顧客也很難直接感受到推銷人員所強調的重點。與面談推銷相比較，電話推銷無法把味覺、觸覺以及視覺等特性傳達給顧客。這影響了電話推銷的效果。

2）推銷易被拒絕。

如果把顧客和推銷員在電話中交談的行為，與面對面交談的行為互相比較的話，我們會發現其中有著較大差異。通常顧客都覺得，在電話中拒絕推銷比當面拒絕容易得多，這是因為看不見推銷人員，降低了顧客的心理壓力。

這個，您好，缺點很多吧，

電話溝通只能了解到對方的語氣，僅憑一點很難準確的分析出對方的真實意圖，更何況談判高手極可能會通過語音語調來迷惑你，從而加大你對他們底牌分析的難度。??

沒有什么很答技術含量，沒有很好的職業尊重，而且做久了其實不利于個人發展。而且每天繁復的打電話，精神已經乏味了。怎型手么可能保證每卜者嫌一通電話的質量？而且很難取得別人的信任。

在銷售談判中，賣方最怕自己的產品或服務被買方毫無余地的拒絕，而恰恰在電話銷售員談判中買方非常樂于干脆地拒絕對方

不過凡事有利有弊嘛，有缺點肯定也有優勢啦。

在以終端為王的渠道變革中，買家的話語權急速攀升，尤其是一些超級賣場，采購負責人往往處于絕對的強勢，通常是找到他們的難度絲毫不亞于談判嫌做的過程，我想在這一方面重點客戶經理們會有很深的感觸。

在以終端為王的渠道變革中，買家的話語權急速攀升，尤其是一些超級賣場，采購負責人往往處于絕對的強勢，通常是找到他們的難度絲毫不亞于談判的過程，我想在這一方面重點客戶經理們會有很深的感觸。

所以現在電話銷售才會智能化，越來愈多的人想在這個方面分蛋糕。可見這個市場有多么大的潛力。比如小話統智能電銷系統就是這樣。

電話營銷的優勢如下：\x0d\x0a1、可控銷售成本\x0d\x0a話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標中“銷售成功率”，可以計算出單位時間內的人工成本，這樣可罩塌瞎以對人工成本進行有效的預測。傳統電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數員工收入忽高忽低，業績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的從事傳統電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費用，按3分鐘/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過質量監控（QM）有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低員工流失風險及損失\x0d\x0a在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等等幾大塊。其中更有細節的地方甚至包括現場的小休制度及微波爐使用規定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作現場管理制度流程化，一切以制度為準繩，所有的現場員工一言一行，一舉一動都要在“游戲”的規則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了相互扯皮、推卸責任的現象。現場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責1258項目的經理兩個多月不在現場，現場秩序井然。各崗位各司其職，一點差錯都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a傳統的行銷公司，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業務員與客戶之間的個人關系如何。而對客戶進行的后期服務多以個人為主導。當然在傳統市場上以這種利用人脈進行產品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。在呼叫中心衫如，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產品推銷。當然，并不是不要求個人能力與素質的提升。呼叫中心有規范的培訓體系，包括：客戶服務理念、語音服務藝術、電話服務禮儀等等基本素質的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠看來，這是對公司品牌物空與營銷服務質量的一個保障，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認同公司的文化及營銷服務理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、統一銷售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a銷售流程的規范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規范程，與銷售流程配套的市場協調、售后服務、物流操作直接影響到客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程，可以快速的幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于監控銷售服務質量、保證客戶信息安全

關于電銷系統缺點有哪些問題和電銷系統教學的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。