隨著深度AI技術(shù)的應(yīng)用，加上海量大數(shù)據(jù)的使用和云計算的普及，語音識別技術(shù)取得了突飛猛進的發(fā)展。越來越多的語音技術(shù)產(chǎn)品進入到人們的生活中，例如北京華云天下的智能語音機器人。

那么語音識別技術(shù)是什么樣子的呢？機器人如何利用語音識別系統(tǒng)辨別外界聲音的呢？華云天下現(xiàn)在就帶領(lǐng)大家一起來探個究竟。語音控制的基礎(chǔ)就是語音識別技術(shù)，可以是特定人或者非特定人的。非特定人的應(yīng)用更為廣泛，對于用戶而言不用訓(xùn)練，因此也更加方便。語音識別可以分為孤立詞識別，連接詞識別，以及大詞匯量的連續(xù)詞識別。對于智能機器人這類嵌入式應(yīng)用而言，語音可以提供直接可靠的交互方式，語音識別技術(shù)的應(yīng)用價值也就不言而喻。語音識別技術(shù)的應(yīng)用場景包括語音撥號、語音導(dǎo)航、室內(nèi)設(shè)備控制、語音文檔檢索、簡單的聽寫數(shù)據(jù)錄入等。語音識別技術(shù)與其他自然語言處理技術(shù)如機器翻譯及語音合成技術(shù)相結(jié)合。

機器人在工作中，首先會對語音信號進行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征信息后，電銷機器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。隨后，再結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫中調(diào)取的字詞并按照語法排列成句子，最后還會分析上下文的關(guān)聯(lián)，對適當(dāng)?shù)牟课贿M行修正，就可以實現(xiàn)與客戶溝通了。

因為人與人說話的習(xí)慣不同，而機器人本身無法體會到人的感情，所以不能絕對的用語法邏輯來判斷客戶的意思。所以系統(tǒng)在收取聲音后會先對原始信號進行處理，處理完成后，再進行特征提取，這樣可以降低噪音和不同的人說話帶來的聲音差異。處理后的信號更能反應(yīng)客戶想要表達的觀點，也利于系統(tǒng)對其進行特征提取。

智能語音識別是人工智能發(fā)展中的一個重要突破，而電銷機器人也是建立在這項技術(shù)上才得以出現(xiàn)的一個產(chǎn)品。目前的智能語音識別的技術(shù)已經(jīng)趨于成熟，而且智能電銷機器人的服務(wù)商也會適時的對機器人的話術(shù)庫、知識庫進行補充和修正，從而促使電銷機器人成為電銷行業(yè)的得力助手。