電話(huà)機(jī)器人是一種基于智能語(yǔ)音識(shí)別交互的新型人工智能機(jī)器人。它主要用于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)。它的作用是在早期階段取代銷(xiāo)售人員，找到客戶(hù)的低效率和繁瑣的工作，并增加獲得客戶(hù)的意向數(shù)量。銷(xiāo)售人員從前臺(tái)到現(xiàn)場(chǎng)后面完成最終轉(zhuǎn)換為單個(gè)作業(yè)。這種工藝和互補(bǔ)工作模式自推出以來(lái)已廣泛應(yīng)用于電力行業(yè)。

當(dāng)電話(huà)機(jī)器人工作時(shí)，它首先在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)大量的行業(yè)話(huà)術(shù)，以便電話(huà)機(jī)器人在與客戶(hù)溝通時(shí)分析和檢索信息，然后通過(guò)撥打大量的預(yù)設(shè)電話(huà)號(hào)碼。工作時(shí)，每日撥號(hào)量可高達(dá)800-1500次，是手動(dòng)的5倍以上，大大提高了獲得客戶(hù)的顧客的概率。在客戶(hù)連接到電話(huà)之后，電話(huà)機(jī)器人將調(diào)取預(yù)設(shè)的話(huà)術(shù)用真實(shí)的人聲與客戶(hù)溝通。在溝通過(guò)程中，電話(huà)機(jī)器人可以快速分析客戶(hù)的語(yǔ)義并給出正確的答復(fù)。

此外，電話(huà)機(jī)器人已經(jīng)支持智能中斷功能，并且當(dāng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)電話(huà)機(jī)器人停止說(shuō)話(huà)。整個(gè)溝通過(guò)程幾乎與真人無(wú)法區(qū)分，并且將記錄呼叫歷史以供以后手動(dòng)分析。呼叫結(jié)束后，電話(huà)機(jī)器人分析客戶(hù)的意向程度，然后根據(jù)級(jí)別和標(biāo)簽對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)和管理，最后將其交給人工跟進(jìn)。

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