企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)客戶的發(fā)展和市場(chǎng)的拓展。電話營(yíng)銷(xiāo)被許多企業(yè)認(rèn)為是連接企業(yè)與客戶關(guān)系的有效營(yíng)銷(xiāo)手段。也許很多人都有過(guò)這樣的經(jīng)歷。在給客戶打電話時(shí)，總是會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如被匆忙掛斷，或者被客戶辱罵。每天都在為工作發(fā)愁，內(nèi)心壓力巨大。

為此，企業(yè)也感到頭疼。呼出中心人員流失率始終居高不下，頻繁培訓(xùn)成本高，呼出水平參差不齊，服務(wù)態(tài)度不穩(wěn)定。所有的問(wèn)題都是企業(yè)打電話時(shí)無(wú)法解決和討厭的痛點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的一種模式，也是銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃的、有組織、有效率的擴(kuò)大客戶群體、提升客戶滿意度、吸引新客戶，接觸老客戶的一種方式。

電話營(yíng)銷(xiāo)雖然是最有效的營(yíng)銷(xiāo)手段之一，但痛點(diǎn)很多，特別是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，勞動(dòng)力成本的增加，90后、00后的電話營(yíng)銷(xiāo)意愿較低，傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)的痛點(diǎn)越來(lái)越突出。

1.人工成本高，工作效率低

傳統(tǒng)電話營(yíng)銷(xiāo)人員篩選潛在客戶的時(shí)間利用率低，企業(yè)投入成本高，工作效率會(huì)因客觀因素下降，影響企業(yè)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2.競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客難求

電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人員數(shù)量不夠，客戶難求，導(dǎo)致電話營(yíng)銷(xiāo)花費(fèi)大量時(shí)間篩選準(zhǔn)客戶。

3.工作單調(diào)，情感影響大

無(wú)論是資深銷(xiāo)售還是銷(xiāo)售新手，都無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情。他們?cè)谟龅讲缓玫膶?duì)話情境時(shí)容易情緒波動(dòng)，后期會(huì)失去工作熱情，陷入效率低下、成本上升的惡性循環(huán)。

電話機(jī)器人工作時(shí)，先整理出一些客戶可能會(huì)問(wèn)的行業(yè)相關(guān)問(wèn)題和答案，記錄在語(yǔ)音庫(kù)中。客戶提問(wèn)后，電話機(jī)器人可以自行匹配相應(yīng)的答案；如果客戶沒(méi)有任何問(wèn)題，電話機(jī)器人會(huì)提出問(wèn)題，等待客戶回答，這樣電話機(jī)器人在提問(wèn)和回答問(wèn)題的過(guò)程中就可以輕松判斷客戶的意圖。

電話機(jī)器人的誕生，原本是為了將人類從簡(jiǎn)單重復(fù)的繁瑣工作中解放出來(lái)，而不是完全取代人類的工作。工作時(shí)會(huì)根據(jù)目標(biāo)客戶的意向程度進(jìn)行分類，記錄在系統(tǒng)后臺(tái)。人工只需要將時(shí)間和精力投入到電話機(jī)器人選中的意向客戶營(yíng)銷(xiāo)中。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度挖掘客戶潛力，與客戶建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

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