1、語(yǔ)音技術(shù)-ASR 視頻語(yǔ)音識(shí)別功能是智能電話(huà)機(jī)器人最基礎(chǔ)的功能，都是一項(xiàng)很關(guān)鍵的功能；在識(shí)別成功率層面標(biāo)準(zhǔn)偏差總體區(qū)別并不大，基礎(chǔ)可以超過(guò)85%左右，而在具體應(yīng)用全過(guò)程中，自然環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)是危害識(shí)別率的關(guān)鍵緣故。 2、語(yǔ)音技術(shù)-NLP 自然語(yǔ)言理解功能現(xiàn)階段從技術(shù)上關(guān)鍵有2種解析方法：關(guān)鍵字識(shí)別解析和類(lèi)似句識(shí)別解析。關(guān)鍵字識(shí)別解析提升成功率的方法是持續(xù)累積詞句，而類(lèi)似句識(shí)別解析則只必須列舉關(guān)鍵的句子，系統(tǒng)軟件會(huì)全自動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)并拓展類(lèi)似的問(wèn)句。 3、應(yīng)用程序步驟-多輪對(duì)話(huà) 電話(huà)機(jī)器人系統(tǒng)軟件中的多輪對(duì)話(huà)功能決策著人機(jī)交互技術(shù)是不是能像人與人溝通交流一樣暢順，機(jī)器人和顧客的座談會(huì)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展多連接點(diǎn)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)最后保持一個(gè)詳細(xì)步驟，而沒(méi)有設(shè)置多連接點(diǎn)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)的智能化機(jī)器人會(huì)像中小學(xué)生做作業(yè)一樣“一念究竟”。 4、應(yīng)用程序步驟-知識(shí)庫(kù) 電話(huà)機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)就如同是人們?nèi)说拇竽X中的知識(shí)庫(kù)一樣，豐富多彩的專(zhuān)業(yè)知識(shí)能讓機(jī)器人解決大量的難題，進(jìn)而越來(lái)越更像人。 5、應(yīng)用程序步驟-兜底銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 電話(huà)機(jī)器人終究是一個(gè)軟件系統(tǒng)，在全部座談會(huì)話(huà)中假如存有沒(méi)法識(shí)別、沒(méi)法解析、知識(shí)庫(kù)中無(wú)該難題的參考答案等異常現(xiàn)象，那麼此刻就必須一個(gè)兜底得話(huà)術(shù)來(lái)遮蓋這一個(gè)答不上的難堪。一個(gè)好的兜底銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就能拯救這一通對(duì)話(huà)，并再次全部溝通交流。 6、對(duì)話(huà)工作能力-即時(shí)切斷 對(duì)話(huà)中即時(shí)切斷功能是一個(gè)十分關(guān)鍵的功能，對(duì)話(huà)中顧客會(huì)憑著這一樣來(lái)分辨你也是一個(gè)真人版還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在發(fā)言的那時(shí)候，顧客忽然明確提出某一難題，電話(huà)機(jī)器人能像真人版一樣立刻慢下來(lái)并聽(tīng)后顧客的提出問(wèn)題，隨后再次和顧客溝通交流

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