針對(duì)是機(jī)器人的話術(shù)邏輯性！將會(huì)許多人要說，這還不容易，把人們說得話裝進(jìn)去就好啦。是不是？參考答案自然是否認(rèn)的！最先人們看來：機(jī)器人開口說話，毫無疑問要設(shè)定一下主流程給她——就是說開場(chǎng)白。我遇到很數(shù)次，客戶發(fā)送給我的簡(jiǎn)易的FAQ里邊，開場(chǎng)白都很長(zhǎng)，羅里吧嗦講15秒都講不完，這兒人們要留意的是：開場(chǎng)白不適合太長(zhǎng)，要簡(jiǎn)潔明了，機(jī)器人一開口，對(duì)門的客戶還要了解你也是干什么的，而且提到客戶的興趣愛好。 好的開場(chǎng)白好多個(gè)因素：1、說話時(shí)間操縱在10秒內(nèi)；2、言簡(jiǎn)意賅的講出您的業(yè)務(wù)流程；3、說明來意二、開場(chǎng)白搞好以后那麼還要做她的關(guān)鍵詞自動(dòng)跳轉(zhuǎn)了，也就是說邏輯性邁向，關(guān)鍵詞做的精確了，你要讓她跳哪就跳哪，且在不一樣的情境下，同一個(gè)關(guān)鍵詞含意將會(huì)是不一樣的，例如：“沒有”這一關(guān)鍵詞，在你問客戶：你以前有掌握過這一新項(xiàng)目嗎？客戶回應(yīng)“沒有”，那這一那時(shí)候并不是拒絕的意思，并且能夠讓機(jī)器人再次說下來的含意；而假如機(jī)器人說:您有這些方面要求嗎?客戶回應(yīng)：“沒有”，那這一那時(shí)候就是說拒絕的意思，那怎樣來做這一關(guān)鍵詞嗎?那人們還要把“沒有”這一關(guān)鍵詞保證每一句將會(huì)涉及它得話里邊，而不可以把“沒有”獨(dú)立拎出去做一個(gè)關(guān)鍵詞的步驟。 四、就是說語音識(shí)別技術(shù)了，如今市面好的電話機(jī)器人絕大部分用的全是科大的商業(yè)插口分辨，也有效阿里巴巴的，但現(xiàn)階段科大的語音識(shí)別技術(shù)是中國(guó)甚至全世界而言全是頂級(jí)的。 要想做一個(gè)至善至美的話術(shù)，前邊三點(diǎn)是最基本的，都是最關(guān)鍵的，自然也有許多小關(guān)鍵點(diǎn)，我不一一的表明了。總而言之，要想電話機(jī)器人超過她需有的實(shí)際效果，話術(shù)務(wù)必要保證全方位，關(guān)鍵詞保證精確。

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