科技是第一生產力，這話說的一點也沒錯，為什么說科技是第一生產力呢？如今阿里巴巴等一些大型互聯網公司都在使用AI助手電話機器人，然而很多傳統企業還在使用老舊的呼叫中心！ 我們所說的客服，呼叫中心也發生了翻天覆地的變化。現在出現了越來越多的電話機器人呼叫中心！那么大家和貫文線索一起看看傳統呼叫中心和電話機器人呼叫中心有啥區別？ 1.以前的呼叫中心 說到呼叫中心，可能很多人不是很了解。但是你們都接到過移動或是電信，又或者是聯通公司的客服打來的電話吧？ 沒錯，那就是呼叫中心，呼叫中心就是客服工作的地方。除了這些，就連和我們生命息息相關的120也有呼叫中心，110也有呼叫中心，銀行、保險這些都有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是個什么樣子呢？ 一個大的數據顯示表，上面顯示著還有多少電話打進來又未接通，顯示著接通率，接通時常，滿意度等等一些列的指標，在下面坐著滿頭大汗的管理人員和人滿為患的客服坐席。盡管大家一直在盡力接聽電話，但是還是有無數的電話打不進來，處于占線狀態。 2.現在的電話機器人呼叫中心 隨著科技的發展，現在的電話機器人呼叫中心中已經沒有了當年人滿為患的熱鬧，還是顯示著數據的大屏幕已經不再全線飄紅，主管人員坐在下面悠閑的看著電腦，三五個客服坐席聊著下班后去哪里玩，飯點吃些什么，或是討論著身邊那些有趣的事，時而發出笑聲。偶爾一個俏皮的電話接入都是意外，大家顯得很是清閑。這些是前些年想都不敢想的事情。這就是科技的變化。 3.為什么說電話機器人能降低人工成本？ 從我所說的呼叫中心的變化中不難看出，電話機器人為人工解決了百分之九十以上的重復問題，也就意味著減少了以往百分之九十的人工成本，以前十個人才能完成的事情，現在一個人都綽綽有余。所以電話機器人的出現不止是降低了人工成本，而且還減少了許多隱形成本。 傳統呼叫中心和電話機器人呼叫中心有啥區別？現在其實我們也會發現傳統呼叫中心正在被歷史遺忘，電話機器人這種方式才是未來的發展趨勢，從當前的情況來看，這種現代化的呼叫中心相較于傳統的呼叫中心來說具有更加智能化的特色，所以這種呼叫中心才會深受人們的喜歡。

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