如今，隨著人工智能技術(shù)的進一步發(fā)展，智能家居、語音識別等智能化的服務走進了人們的生活，改變你我他，并為各領域發(fā)展提供新動能。

到目前為止，已經(jīng)有很多金融機構(gòu)相繼涉足人工智能，如：花旗銀行、中國銀行、工商銀行、中信建投證券、華泰證券等都宣布進軍金融智能化領域。人工智能的信息如同“颶風”般卷席所有行業(yè)，但無論各大金融機構(gòu)如何宣傳造勢，人工智能金融領域應用大致有三類:一類是智能電話客服;第二類是智能投顧;第三類是金融預測與反欺詐。

而目前在金融領域廣泛使用的就是呼呼俠智能電話客服，相比于傳統(tǒng)的人工客服，呼呼俠智能電話客服彌補諸多不足，完美解決傳統(tǒng)人工的缺陷，成為各大金融機構(gòu)不二選擇。傳統(tǒng)客服是人工和客戶進行溝通，但存在諸多的問題，一個專業(yè)的客服要工作三個月，才能對客戶的問題進行精準的解答，從而可見客服領域培訓不易。不僅如此，面對客戶的冷漠拒絕與不好的語氣，人工客服要保持專業(yè)的工作狀態(tài)，不被客戶的情緒所左右，顯然這樣的客服人員還是極少的。

正是這點導致了客服行業(yè)人員流動大，很多人在選擇就業(yè)的時候會優(yōu)先排除做客服，導致企業(yè)招不到人。

呼呼俠智能電話客服涉及到目前最前沿的人工智能語音領域四大技術(shù)：

1. 語音識別技術(shù)：通話實時同步的文字記錄和語音記錄。

2. NLP-自然語言理解：多輪智能對話，上下語境理解。

3. 深度學習算法：機器人對話更加智能化，擬人化。

4. 大數(shù)據(jù)技術(shù)：行業(yè)對話場景的大數(shù)據(jù)應用。

將80%用戶的常見問題進行學習，只需要很少的客服人員就可以通過人工智能識別客戶的問題，提供相應的候選解答和金融知識，極大提高效率。

這就是我們電話機器人話術(shù)設置的整套流程，僅僅是一套話術(shù)我們就會經(jīng)過多次測試修改，見微知著，我們電話機器人系統(tǒng)更是嚴謹。

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