著人工智能底層技術(shù)的相對(duì)成熟，語(yǔ)音交互機(jī)器人、公共服務(wù)機(jī)器人、早教機(jī)器人等產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)入大眾視野，AI與各行業(yè)結(jié)合也越發(fā)廣泛。其中，在教育領(lǐng)域的應(yīng)用也在加速發(fā)展，比如輔助閱卷需要的圖像識(shí)別技術(shù)、自然語(yǔ)言理解能力，以及輔導(dǎo)機(jī)器人所需要的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在近年來(lái)深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的訓(xùn)練下都取得相應(yīng)的進(jìn)展。

在客服們努力的從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)型的時(shí)候，電銷外呼機(jī)器人如何助力呢?

智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人究竟具備哪些能力可以稱之為客服呢?在客服中心，外呼這個(gè)職業(yè)實(shí)際上是算是客服的一種，因?yàn)槠渚邆渲鲃?dòng)呼叫、用戶召回、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪等職能，所以其客服屬性更多的偏向營(yíng)銷層面。

智能外呼機(jī)器人則恰如其分的替代了此部分工作，當(dāng)企業(yè)的呼叫中心中，加入智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人，其主要工作職能被劃分為，用戶找回、沉默用戶激活、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪、回訪調(diào)研時(shí)。機(jī)器人的能力被凸顯出來(lái)。

智能外呼機(jī)器人在用戶召回、沉默用戶激活、活動(dòng)通知、服務(wù)回訪時(shí)，實(shí)際上取代的是高頻次、高重復(fù)的工作。由于其自動(dòng)化、智能化的特點(diǎn)，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本以及更高的效率。

智能外呼機(jī)器人之所以具備此種能力，實(shí)際上和其營(yíng)銷能力有不能區(qū)隔的原因。

1. 高效自動(dòng)呼叫

此處必須說(shuō)一下，自動(dòng)外呼機(jī)器人的自動(dòng)呼叫的能力和呼死你軟件有根本的不同，它呼出的每一通電話都是目的非常明確的，接通后是要闡述產(chǎn)品信息或采集各種信息的，而不是騷擾。

智能外呼機(jī)器人的自動(dòng)呼叫，是通過(guò)對(duì)任務(wù)的分配自動(dòng)呼叫形成的。外呼機(jī)器人在高效的能力下，幫助企業(yè)快速完成通知、回訪、調(diào)研。

例如，當(dāng)企業(yè)有重大活動(dòng)的時(shí)候，通過(guò)電話去觸達(dá)老用戶，實(shí)際上是更為高效和精準(zhǔn)的。那么我們利用外呼機(jī)器人呼叫出去，給用戶說(shuō)一句，我們近期舉辦xxx活動(dòng)，屆時(shí)歡迎您來(lái)店或來(lái)參加。者不僅對(duì)用戶而言是一種優(yōu)惠的傳播，同時(shí)可能由于機(jī)器人的呼出，還會(huì)引起群反映，即用戶恰好和朋友一同逛街，此時(shí)可能帶著新用戶一同參加活動(dòng)。

2. 精準(zhǔn)的信息采集能力

在我們使用外呼機(jī)器人呼叫功能的時(shí)候，往往我們需要記錄很多信息，諸如用戶是否接通?是否來(lái)參加?是否符合參加要求?對(duì)于人工外呼而言，此類記錄工作實(shí)際上是非常耗費(fèi)時(shí)間的。而機(jī)器人的呼叫則簡(jiǎn)單更多，外呼機(jī)器人通過(guò)對(duì)用戶的每句回答抽取，確認(rèn)用戶的每個(gè)節(jié)點(diǎn)狀況，同時(shí)記錄到報(bào)表中，再通過(guò)人工智能的能力，將原本記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理輸出。此時(shí)企業(yè)不僅可以統(tǒng)計(jì)出當(dāng)天可以來(lái)參加的人數(shù)，同時(shí)也更好的安排活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的狀況。

未來(lái)已來(lái)，引領(lǐng)智能領(lǐng)域，就是要科學(xué)把握世界人工智能科技發(fā)展的趨勢(shì)和高舉自主創(chuàng)新的旗幟，致力于人工智能科技的前沿探索，不斷突破人工智能科技的新高度，以世界的眼光，推動(dòng)人工智能科技的進(jìn)步。不難發(fā)現(xiàn)，人工智能在未來(lái)將會(huì)成為社會(huì)的主要經(jīng)濟(jì)，呼呼俠機(jī)器人也將順應(yīng)潮流，為我們帶來(lái)美好光明而又智能便捷的新未來(lái)。

標(biāo)簽：上海 淮南 忻州 七臺(tái)河 社區(qū)通知