效 率 ：電話機(jī)器人的使用效率如何？

效率包含兩方面：

時(shí)間維度——

單日通話量：一般都在800~1200通

通話時(shí)長：通話時(shí)長直接反映了是否能打動(dòng)或留住陌生客戶，提高通話時(shí)長的方法主要體現(xiàn)在話術(shù)配置上面，電話機(jī)器人與人溝通時(shí)表現(xiàn)的越真實(shí)，越聰明，就越能留住陌生客戶。所以能夠支持自主配置話術(shù)，并能嵌入客戶稱謂等個(gè)性化信息的電話機(jī)器人（也就是機(jī)器人在開場(chǎng)白中能準(zhǔn)確叫出客戶的稱謂），在通話時(shí)長上面的表現(xiàn)越好。

并發(fā)量：?jiǎn)蝹€(gè)通話量是有極限值的，每天最多也就撥打1000+，決定撥打數(shù)量的關(guān)鍵在并發(fā)量，也就是多購置幾臺(tái)電話機(jī)器人。而這要求電話機(jī)器人的生產(chǎn)研發(fā)公司能夠提供穩(wěn)定的并發(fā)支持，以及走量的價(jià)格優(yōu)惠政策。

資源維度，也就是電話機(jī)器人調(diào)用各方資源的效率——

是否集成CRM？客戶管理、客戶公海、通話記錄追蹤分析、賬號(hào)管理、團(tuán)隊(duì)管理等。

是否支持人機(jī)協(xié)作？人機(jī)搭配，干活不累。

是否支持推送微信？移動(dòng)辦公，隨時(shí)隨地，跟蹤意向客戶，提高工作效率。

維護(hù)性：使用過程中是否支持個(gè)性化修改？是否便于后期維護(hù)？

電話機(jī)器人的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？

比如AI客戶意向分級(jí)，到底是按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的，合不合理？

這樣，遇到問題或覺得跟自己預(yù)期有出入時(shí)，可自行查找原因，省去信息不對(duì)稱的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。

其中，直接跟我們有關(guān)的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應(yīng)該包含：話術(shù)配置、AI訓(xùn)練、客戶意向分級(jí)等。

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