POST TIME:2021-07-29 12:37
千呼機(jī)器人持續(xù)對(duì)核心技術(shù)進(jìn)行研發(fā)和升級(jí),千呼電話機(jī)器人完成一次重大升級(jí),升級(jí)內(nèi)容包括:語音匹配算法、實(shí)時(shí)按意圖轉(zhuǎn)接人工。下面進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹:

語音匹配算法:電話機(jī)器人經(jīng)歷了三個(gè)階段的變化,第一階段:純關(guān)鍵詞匹配,這是匹配方式也是現(xiàn)在大部分的機(jī)器人廠商所采取的,確定是無論怎么加關(guān)鍵詞,始終還是出現(xiàn)大量的回答不上用戶問題的情況。第二個(gè)階段:初步語義匹配,機(jī)器人開始嘗試簡(jiǎn)單的語音匹配,能回答一些預(yù)測(cè)性的問題,但是沒有規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。第三階段:標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)的語音匹配,提升語音匹配算法和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的語義規(guī)則,大幅提升匹配,升級(jí)后的語音匹配算法,基本可以做到只要話術(shù)庫里有相應(yīng)的話術(shù),機(jī)器人就可以回答相應(yīng)的問題。采用最新的語音匹配算法之后,機(jī)器人與用戶的對(duì)話更加流暢,篩選客戶的轉(zhuǎn)化率更高。
實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工:千呼機(jī)器人實(shí)現(xiàn)在1秒內(nèi)轉(zhuǎn)接人工,基本實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接人工,千呼機(jī)器人轉(zhuǎn)接人工有多種方式,第一種:根據(jù)用戶說話內(nèi)容轉(zhuǎn)接人工,實(shí)現(xiàn)對(duì)有意向客戶的實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接,非意向客戶不轉(zhuǎn)接。第二種:設(shè)置接通即轉(zhuǎn)接人工。第三種:可設(shè)置回答任意話術(shù)后,直接轉(zhuǎn)接人工。千呼機(jī)器人轉(zhuǎn)接的場(chǎng)景在實(shí)際應(yīng)用中比描述的三種更多,在實(shí)際使用中,講機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)和人工的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合,可以達(dá)到更好的效果。
為了讓客戶有更好的效果、更高轉(zhuǎn)化率,公司對(duì)千呼機(jī)器人的研發(fā)沒有止境。期待千呼機(jī)器人的下一次升級(jí)。。。。。。