很多人說，努力比付出更重要？我們認為選擇與付出同等重要，選擇了正確的方向，沒有努力也是徒勞。

        而，經過走訪調研，多數賣家對自身售后人員的服務能力管控，因千牛工具局限，僅能停留在回復速度、接待量、售后率、投訴率上，而不能估計到買家的服務滿意度、問題完結率，這忽略了服務本質，讓消費者滿意！

        千牛沒有辦法能夠幫助賣家提取滿意度信息，即使有一個滿意度推送，但實施難度比較大。我們推行2個月發送率因客觀主觀原因也只達成33%。所以，在這里提出一個建議，看看各位商家的意見？看看小二能否認同重視推動優化這一塊！建議如下：

?建議千牛賣家能夠自行設置旺旺分類，標記千牛子賬號為售后賬號。

       客戶咨詢售后問題完結后，旺旺自動推送一個選擇框，框內內容設計兩個問題，一是賣家是否解決了您的問題？（已解決；待解決；未解決）二是賣家態度是否滿意？（滿意；一般；不好，我要投訴-投訴旺旺由賣家設置更高權限子賬號）

       有了上述的工具支撐，相信更多商家能夠直觀的看到售后客服的工作效能，客戶對服務是否滿意，找到改善的空間。

 

回答：我覺得推送框上應該再出現兩個問題， 售后咨詢 售前咨詢 ，現在都是自然分流，點擊旺旺自動就會出現在分流的客服里，一般都是有售前轉給售后，這樣的體驗不好，如果客戶能夠自己選擇，大大增加了客戶的體驗度

望小二可以增加這樣的功能