各位商家：

12月31日，天貓“糾紛退款率“指標上線啦！

您在商家中心的服務數據看板中，將會同時看到“退款糾紛率”模塊和“糾紛退款率”模塊（12月31日”糾紛退款率“指標數據為0）。

2016年1月1日起發生的退款且天貓客服介入的訂單，開始判定責任方，如判定為賣家責任才會計入“糾紛退款率”。同時“糾紛退款率“指標后續會應用，但具體運用時間以后續官方通知為準。