雙十一大促即將到來 刷鉆賣家你準備好了嗎？

         眼看雙十一又在不遠處了，淘寶刷鉆賣家是不是已經開始蠢蠢欲動，躍躍欲試了呢？對于這樣的大促活動，客服在其中扮演著非常重要的角色，對于提高客單價和好評率，增加客戶黏性都起著至關重要的作用。淘寶刷鉆賣家，如何在大促將至時安排好客服工作？

一、大促前一個月：

            1、兼職員工招聘并培訓

           大促期間咨詢量訂單量雙走高，這時候很多店鋪選擇招募兼職員工。建議賣家親們可以與周邊學校合作，儲備備用力量。也可以對內部人員進行強化培訓，將我們的員工培訓成superman！哪里需要哪里搬，一旦出現人力缺口可以迅速有效的補充。

         通常情況下，我們可以通過這個公式預估活動當天需要多少客服：

         銷售目標（人數）x客服占比x客服交易轉化率=總接待人數 

        2、旺旺快捷回復語整理以及買家常見問題FAQ

        不管是日常經營，還是大促備戰，我們都可以通過旺旺快捷回復，來分解掉一定的咨詢量。

買家可以通過統計以往聊天記錄中，買家經常咨詢的問題，來設置快捷回復。能夠有效的節省時間。同時制定一些自助的購物流程，減輕客服的壓力并加快成交的速度。

        常見的咨詢問題如，郵費計算、包郵區域、熱銷商品細節圖尺寸表、促銷活動規則時間等。

二、大促前兩周

       1、客服排班

       好的休息才能保證高效工作！無論在日常運營中，還是緊張如戰場的大促，如何合理有效的規劃客服排班，是個技巧活。

一般活動都是0點開始，因此當天凌晨應該上主力，早上上替補隊員，下午以及晚上則需要全員出動。在制定活動排班表時，應包括活動前、活動當天以及活動后的售前、售后人員配比，最好精確到小時。

活動期間實時監測人員配比的接單量，若出現失衡，立即進行調整。制定刻度工作交接注意事項表，確保工作交接無誤，以免因交接失誤而浪費不必要的時間。

     2、申請子賬號，旺旺插件上直接修改郵費和包郵情況

        善用旺旺插件上的設置快捷回復、改價、地址變動提醒、重量自動合計郵費等，最大限度的解放客服的繁瑣工作，提高客服工作效率。

       正所謂機會總是留給有準備的人的，淘寶刷鉆賣家不打無準備的仗，大促將至，該準備的都準備起來吧。

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