ACD（Automatic Call Distribution）即自動呼叫分配，將介入的呼叫中心系統的來電按特定規則自動轉接到正確的做席員前或進行其它自動處理，如排隊或者留言等。其性能的優劣直接營銷到呼叫中心的效率和顧客滿意度，這也是呼叫中心有別于一般的電話系統的重要標志。

ACD的主要功能特點

1、交換功能：從ACD的中文名字不難看出，它存在一定的智能化元素。呼叫中心在本質上也是更加智能化的交換機。故呼叫中心ACD應具有程控交換機最基本的話務交換功能。

2、排隊功能：是指在內線都忙的情況下，外部再打進來一個電話時按一定規則進行排隊，一旦有做席空閑時，即可將隊列中最早排隊的做席進行接入。

3、路由功能：撥入ACD的來電可以根據一定的路由規則，轉發到相應的做席終端或其他的一些終端。

4、智能化按需分配：漢云通信呼叫中心系統的ACD自動話務分配功能，是系統基于特定算法，合理地安排話務員資源，同時針對客戶來電號碼、來電時間、所選擇的服務等因素進行分析，自動將客戶來電，智能分配給最合適的話務員處理。

系統能夠實時跟蹤話務臺狀態，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調整排隊算法，分配隊列能力，適應瞬時需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力，實現更加豐富和個性化的話務分配功能。

在移動互聯時代，網絡的連接不再只是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。易米云通的智能語音平臺通過對多省語音平臺間的自由調度，讓語音能力可以被即時調度，可以被其他軟件集成，從而為企業提供一站式語音通信服務。在2017年，易米云通的服務已經覆蓋了全國二十余省、近300個城市、發展了超過70萬的用戶，七月份語音通話時長已達到2億分鐘/月。隨著云計算和人工智能的不斷發展，相信易米云通的智能語音平臺會發揮更加積極和重要的作用！

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