近期，飲料界巨頭可口可樂取消CMO的新聞在朋友圈炸了鍋，無論是企業主還是營銷從業者都充滿著新時代下的困惑：傳統的營銷方式包括服務客戶的方式是否已經過時了？

實際上，隨著移動互聯技術的迅速發展，“消費者中心”的營銷本質并未發生變化，真正發生變化的，是企業和客戶接觸的渠道越來越碎片化，包括電話、微信、微博、網站、郵件等在內的入口層出不窮。無論是通過這些渠道開展營銷工作還是接受客戶的意見反饋，客戶都對企業服務提出了更高層次的要求。因此，在新環境下，客戶服務工作始終貫穿在整個售前、售中、售后的過程中，能否提供高質量、高效率的客戶服務成為企業核心競爭力的關鍵。

傳統呼叫中心、在線客服軟件亟待轉型升級

然而，無論是傳統呼叫中心還是早期 的在線客服軟件，都已經無法滿足企業客戶的多樣需求了。

以傳統呼叫中心為例，最早作為單一查詢服務的呼叫中心雖然只需一個號碼和幾個坐席就可以組建，但是系統的建設成本和維護成本相當高，令許多中小企業望而卻步。同時由于人工調度技術落后，始終存在一系列如主動性差、響應時間長、問題解決效率低、追溯回訪困難等問題無法根本解決，更不用提如何幫助呼叫中心順應時代發展，由成本中心向利潤中心轉變了。

除了傳統呼叫中心客服系統 ，傳統在線客服軟件也同樣不給力。來自新媒體各個渠道的咨詢無法使用一個平臺統一處理，導致客戶等待時間過長失去耐心；無法追溯客戶位置，訪問記錄，搞不清楚客戶的真實需求；每逢企業要做活動，巨大的并發量又會使在線咨詢系統陷入幾乎癱瘓的境地。

毫無疑問，在信息時代固然沒有叫囂取代傳統服務的必要，但是傳統呼叫中心和在線客服軟件急需基于技術層面的升級和變革。

易米云通：提供基于SaaS的云通訊服務，改變企業客戶溝通效率

在移動互聯技術日漸成熟的今天，基于SaaS（software as a service，軟件即服務）技術的云通訊服務顯現出了極大的優勢。它通過為用戶提供基于云的通訊服務，解決了傳統軟件成本高、實施難、使用復雜、迭代緩慢的問題，幫助企業實現移動互聯時代的高效客戶服務。

專注企業SaaS云通訊服務的易米云通便是這一時期的知名服務商。用戶只需在線上一鍵注冊，便可在客服指導下實現“即開即用”，進行免費產品體驗。打開易米云通的界面，互聯網的清新風格迎面而來。語音通話、在線咨詢、客戶管理、工單管理、監控報表等功能一目了然，操作簡便快捷。通過將呼叫中心、CRM、ERP、IM 集成為一體，易米云通滿足了企業內外包括客服熱線、語音自助、企業通信等眾多的通信需求。

多渠道信息整合

易米云通不僅為企業提供專業的云端通訊產品服務，還可提供平臺層通訊能力集成服務。依托強大的PaaS能力，易米云通為大型優質客戶實現了復雜的客戶服務需求，幫助企業提升客戶響應效率。

不做簡單功能堆砌，易米云通圍繞客服提供整體解決方案

目前，市面上的新興客服軟件絡繹不絕，但是大部分僅僅停留在功能堆砌的層面，無法根據企業實際業務，實現企業的客服整體解決方案。企業需要根據實際的業務需求甄別并選擇合適的廠商進行合作，以節省時間、人力和財力成本。

易米云通在企業級通訊服務領域深耕多年，已成功為6000+付費企業用戶提供穩定、專業的云通訊服務。客戶覆蓋金融、教育、互聯網、汽車、O2O等各個行業，包括滴滴出行、印象筆記、途家、拉勾網等行業標桿企業。

根據多年的行業實踐，易米云通針對各行業痛點，圍繞客服提出了一系列解決方案：

在出行行業，易米一方面為傳統汽車廠商提供云客服服務，協助汽車廠商快速上線高效智能的客戶服務中心，提供多渠道的客服咨詢信息融合服務；另一方面，在新興的網約車領域，易米還為司機和乘客提供隱私通話服務，保障顧客與服務人員的個人隱私安全。

而在醫療健康行業，易米通過為在線醫療網站搭建專業、隨時升級的客戶服務中心，實現可溯源病患記錄的優質服務。患者通過呼叫中心、網頁在線咨詢、App以及微信等方式進行疾病咨詢，系統會記錄每一位患者的信息記錄，服務人員便可根據患者情況記錄患者病情，以便下次患者呼入時能快速查閱患者病情，通過易米，服務人員還可快速設定聯系計劃，協助醫生定期關注患者當前情況，為患者提供更加優質的服務。

如今，易米云通通過提供覆蓋售前、售中、售后過程的全方位云服務，幫助越來越多的企業客戶實徹底顛覆傳統通訊服務體驗，快速部署上線、降低運營成本、提升客戶滿意度，進而驅動企業業務增長。

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