互聯(lián)網(wǎng)金融作為一種創(chuàng)新型金融模式，正在為越來(lái)越多的中小企業(yè)和投資人帶來(lái)高效、便捷的金融服務(wù)。

金融企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的契機(jī)和“發(fā)展普惠金融，鼓勵(lì)金融創(chuàng)新，豐富金融市場(chǎng)層次和產(chǎn)品”的號(hào)召下應(yīng)運(yùn)而生。

金融企業(yè)為投資人實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值，為中小企業(yè)提供融資服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。金融企業(yè)結(jié)合銀行的頂級(jí)風(fēng)控和安全的資產(chǎn)，通過(guò)智能化資產(chǎn)配置等金融科技手段為廣大投資用戶提供穩(wěn)投穩(wěn)賺的理財(cái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富的快速增值。

伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模量的不斷擴(kuò)大，金融企業(yè)在客戶服務(wù)方面遇到了一些難題，比如每天大量客戶咨詢，客服部門面臨較大壓力；溝通渠道越來(lái)越多，難以統(tǒng)一操作等等，如何為投資用戶營(yíng)造更加便捷、高效的溝通環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的快速增值服務(wù)，成為客服部門亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。金融企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人隨即展開(kāi)了對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的選型工作。

搭建全新云呼叫中心 高效處理用戶反饋

云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，省去硬件采購(gòu)成本、系統(tǒng)搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大縮短上線周期，座席數(shù)量靈活調(diào)整。易米云通基于云端的呼叫中心產(chǎn)品模式，成為金融企業(yè)搭建呼叫中心的首選。

金融企業(yè)座席每天要接待大量投資用戶電話咨詢，遇到話務(wù)高峰期，用戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易造成用戶流失。引入易米云通云呼叫中心，可以將用戶來(lái)電進(jìn)行智能分配，節(jié)省用戶等待時(shí)間。

金融企業(yè)用戶咨詢問(wèn)題種類繁多，包括注冊(cè)、投資、提現(xiàn)，以及專業(yè)的借貸、法律問(wèn)題，座席處理壓力大，解答速度、專業(yè)度等每一個(gè)細(xì)節(jié)都能影響用戶的選擇。金融企業(yè)通過(guò)易米云呼叫中心，對(duì)座席進(jìn)行技能分組，設(shè)置多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行分類，一是讓用戶自主選擇相應(yīng)服務(wù)，二是讓專業(yè)座席處理相應(yīng)領(lǐng)域問(wèn)題，充分發(fā)揮座席擅長(zhǎng)技能，給予用戶一個(gè)滿意解答。

座席遇到當(dāng)前用戶問(wèn)題無(wú)法受理，需要多個(gè)部門協(xié)助處理的問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)易米云通呼叫中心客服系統(tǒng)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接、會(huì)話轉(zhuǎn)接、工單轉(zhuǎn)接，調(diào)動(dòng)各個(gè)部門協(xié)作積極性，加快問(wèn)題處理效率。

整合多渠道入口用戶 提高用戶留存率

用戶可以通過(guò)多個(gè)咨詢渠道與金融企業(yè)建立溝通，比如電話、網(wǎng)頁(yè)在線咨詢、微信、移動(dòng)APP。座席在多個(gè)溝通平臺(tái)處理用戶反饋時(shí)，來(lái)回切換比較浪費(fèi)時(shí)間，忙碌中容易出現(xiàn)回復(fù)錯(cuò)誤、漏回等問(wèn)題。

通過(guò)易米云通云呼叫中心，金融企業(yè)將電話、網(wǎng)頁(yè)在線咨詢、微信咨詢、移動(dòng)APP整合于一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行操作，第一時(shí)間處理客戶疑問(wèn)，留住各個(gè)渠道挖掘到的新用戶，留住已有老用戶。

此外，座席與用戶進(jìn)行的每一次語(yǔ)音溝通，都以錄音形式保存下來(lái)，方便管理人員聽(tīng)取錄音，規(guī)范座席溝通話術(shù)，提高座席溝通水平。金融企業(yè)之前使用400電話轉(zhuǎn)接到座席手機(jī)的通話方式，來(lái)受理客戶問(wèn)題。座席管理人員無(wú)法高效地對(duì)座席話務(wù)工作進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，對(duì)座席工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。使用易米云通云呼叫中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，管理人員可以實(shí)時(shí)查看座席話務(wù)量、用戶呼入地域，以及在線客服訪客來(lái)源等，從而有針對(duì)性及時(shí)調(diào)整客戶服務(wù)策略和廣告投放計(jì)劃。

目前，金融企業(yè)上線使用易米云通云呼叫中心已有10個(gè)月時(shí)間。金融企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“易米云通在企業(yè)云通訊服務(wù)領(lǐng)域有多年的經(jīng)驗(yàn)積累，給予我們客服部門很多專業(yè)的運(yùn)營(yíng)建議，使用易米云呼叫中心，我們客服部門工作效率得到很大提高，用戶對(duì)我們的服務(wù)更加認(rèn)可”。

據(jù)了解，易米云通在金融領(lǐng)域具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，成功服務(wù)金融行業(yè)眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，包括58同城，盒子魚，好叔叔代駕，建設(shè)銀行，UU跑腿等。我們相信，伴隨著對(duì)易米云呼叫中心產(chǎn)品的持續(xù)深度應(yīng)用下，金融企業(yè)將在用戶心中留下更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)印象，打造獨(dú)具特色的品牌優(yōu)勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)贏得良好口碑效應(yīng)。

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