每當客服人員就餐之時，或者月末一大群人糾結換套餐之際，手機運營商的客服似乎永遠打不進人工服務，感覺生命都浪費在等待客服電話的彩鈴中？有時候想用流量，卻又不知該選哪個套餐，而且又不想看移動聯通一大堆套餐介紹。此時你會不會希望有個超級聰明、對各項業務門清、又特別了解自己通信習慣的機器人“秘書”來幫忙處理呢？

　　李彥宏說百度跟聯通的合作也許能實現上述場景。

　　今天百度與中國聯通戰略合作簽約儀式上，百度CEO李彥宏在致辭中分享了他對人工智能助力通信服務的看法，并描畫了這樣的可能：讓人工智能來幫你處理通信事務。李彥宏說，人工智能為我們充值、換套餐的未來，或許已經依稀可見。

　　“聯通客服中心所接受的很多用戶提問，都是比較容易被計算機所理解的”。他告訴大家，語音識別準確率在非噪音環境下已經達到97%，高于正常人的識別能力，“當這些技術運用到各種各樣的電信服務場景中、應用到很多新的服務環境當中，會產生我們大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

　　在此前的百度世界大會上，李彥宏在演講中就提到，語音是今天人工智能發展的最成熟的一部分能力，其中一個方向就是語音識別。當時李彥宏還演示了語音識別的其中一個應用場景：電話銷售。

　　他說，銷售人員需要長時間培訓才能上崗。但是通過百度語音識別能力，一個新的銷售上崗的第一天，就可能掌握他所獲得的那些最優秀的銷售的能力：新銷售打電話給潛在客戶的時候，百度大腦都實時地識別了客戶的問題，并且顯示在銷售的電腦的屏幕上，同時實時地把最優秀的銷售的回答展示出來。這樣，新的銷售基本上可以照著屏幕念，就能夠達到最優秀的銷售的話術的水平。

　　今天，中國聯通與百度今天下午簽署戰略合作協議。聯通將在手機百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項目與百度進行深入合作，合作下一階段將是人工智能。

　　李彥宏表示，互聯網進入人工智能時代，語音識別、圖像識別、自然語言理解、用戶畫像等人工智能技術帶來的能力，將為每個行業都打開嶄新的空間。

　　根據協議，雙方將發揮各自領域的優勢資源，以資源置換、技術互補、成果共享等方式在移動互聯網、人工智能、大數據、通信基礎業務等領域開展深度合作。

　　聯通將在手機百度、百度糯米、百度地圖、度秘等項目與百度進行深入合作。同時聯通將為百度提供IDC、ICT、終端定制、渠道等全方位通信服務及資源支持。

　　此前10月8日，聯通宣布實施混改時，業界就已猜聯通旗下公司可能會與互聯網巨頭合作。而更早之前，2014年8月中國聯通高層就表示過，中國聯通在思考和探索混合所有制，可能會在創新型業務領域，及增值業務領域方面推進混合所有制改革。