業(yè)務(wù)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)鍵因素之一在于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性;而業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不變運(yùn)行、系統(tǒng)中斷后的快速恢復(fù)，取決于應(yīng)急處置的高效;而應(yīng)急處置能否做到高效，則取決于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)監(jiān)控工具。天旦憑借其快速告警、精準(zhǔn)定位、端到端全路徑覆蓋的監(jiān)控產(chǎn)品，成立近 12 年來(lái)至今已辦事于近百家金融機(jī)構(gòu)，幫手他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的業(yè)務(wù)價(jià)值，而不但是提高數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維能力。目前，天旦 “及時(shí)預(yù)警、準(zhǔn)確定位”的靈魂式監(jiān)控產(chǎn)品BPC已經(jīng)在金融行業(yè)用戶(hù)中留下了深深的烙印。

產(chǎn)品，中國(guó)創(chuàng)造

作為冉冉升起的新秀，天旦自 2005 年成立之日起，就一直致力于產(chǎn)品的原創(chuàng)研發(fā)。并不停以具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、解決方案及辦事，為用戶(hù)提供安適、高效、可控的產(chǎn)品。

執(zhí)著于這樣的發(fā)展理念，天旦 2006 年成功開(kāi)發(fā)出Bonelight網(wǎng)絡(luò)分析軟件，讓跨部門(mén)、跨專(zhuān)業(yè)的人員簡(jiǎn)單閱讀和分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包釀成可能。產(chǎn)品投入美國(guó)市場(chǎng)的第一天起，就獲得了包孕微軟、IBM、GM等在內(nèi)的國(guó)際巨頭的青睞。

為提升網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包的分析效率，解決分析過(guò)程中出現(xiàn)晦澀難懂的情形， 2008 年天旦承襲中國(guó)原創(chuàng)的精神，推出業(yè)內(nèi)首個(gè)攜帶Flow Engine能夠完全重組和還原網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包交互和分析過(guò)程的軟件Dali，開(kāi)創(chuàng)了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包分析業(yè)務(wù)的先河。據(jù)了解，該產(chǎn)品集成了可擴(kuò)展的協(xié)議解碼模塊，能夠分析多種具有行業(yè)屬性的協(xié)議,好比中國(guó)銀聯(lián)CUPS協(xié)議等。

與此同時(shí)，天旦運(yùn)用專(zhuān)利數(shù)據(jù)分析技術(shù)，于 2012 年推出具有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)性能監(jiān)控產(chǎn)品BPC，為金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商、大型企業(yè)提供即刻落地的核心業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。

天旦BPC產(chǎn)品涵蓋業(yè)務(wù)性能辦理(BPC)和辦事路徑發(fā)現(xiàn)(SPVD)兩部分。它們幫手客戶(hù)實(shí)現(xiàn)快速告警、精準(zhǔn)定位、端到端全路徑覆蓋;通過(guò)旁路的方式，可迅速提高數(shù)據(jù)中心運(yùn)維能力;同時(shí)面向關(guān)鍵信息系統(tǒng)運(yùn)維中的挑戰(zhàn)，提出創(chuàng)新的解決方案。基于積累的 400 多種金融行業(yè)特有協(xié)議和 2000 多種私有協(xié)議解碼的知識(shí)，產(chǎn)品可以很快發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的辦事路徑，同時(shí)完成監(jiān)控項(xiàng)目的即刻落地。

以辦事為導(dǎo)向的BPC產(chǎn)品，首次成功將網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)充分融合，每天保障著百億筆交易的順利達(dá)成。BPC能夠?qū)Ψ泵Φ慕鹑诮灰住㈥P(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行精確的響應(yīng)時(shí)間測(cè)量和交易追蹤，產(chǎn)品問(wèn)世后的 5 年來(lái)，獲得了多項(xiàng)專(zhuān)利、多項(xiàng)產(chǎn)品著作權(quán)以及高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)換認(rèn)定，通過(guò)了ISO9001 認(rèn)證，被評(píng)選為 2015 年度中國(guó)行業(yè)信息化最佳產(chǎn)品及最佳解決方案，并入選中國(guó)電子工業(yè)尺度化技術(shù)協(xié)會(huì)信息技術(shù)辦事分會(huì)(ITSS分會(huì))TAG組核心業(yè)務(wù)工具。

告警，從事中走向事前

數(shù)據(jù)中心是軟硬件設(shè)備種類(lèi)非常眾多、系統(tǒng)建設(shè)非常復(fù)雜的基礎(chǔ)實(shí)施，業(yè)務(wù)系統(tǒng)一旦出現(xiàn)辦事中斷，必需要在最短的時(shí)間內(nèi)找出或定位到問(wèn)題出現(xiàn)的根源。對(duì)金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，快速定位、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的事中控制，是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的工作。

如何做到這一點(diǎn)?天旦的BPC作為運(yùn)維體系中重要的監(jiān)控工具，是一款面向交易的監(jiān)控系統(tǒng)，它的核心功能在于實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)性能，當(dāng)業(yè)務(wù)性能出現(xiàn)異常及時(shí)觸發(fā)告警，而且?guī)褪诌\(yùn)維部門(mén)實(shí)現(xiàn)快速故障根源定位。目前正在各行各業(yè)發(fā)揮著事中定位的重要作用，保障各類(lèi)企業(yè)的數(shù)據(jù)中心不變運(yùn)行。

天旦在事中控制做了很多有益的嘗試，一方面將人工判斷的邏輯經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)家智慧全部凝固到產(chǎn)品中，另一方面把故障定位算法嵌入到產(chǎn)品里面，因?yàn)闃I(yè)務(wù)之間具有依賴(lài)關(guān)系，按照這種依賴(lài)關(guān)系就可以找出哪些節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題，從而幫手用戶(hù)快速恢復(fù)辦事。

在招商銀行案例中，該行于 2012 年要求任何業(yè)務(wù)辦事中斷后必需在 5 分鐘內(nèi)恢復(fù)，按照這個(gè)要求，我們制定的原則是必需在 3 分鐘內(nèi)定位到問(wèn)題或故障，以幫手招行用戶(hù)在 5 分鐘內(nèi)恢復(fù)辦事，這是非常好的結(jié)合點(diǎn)。BPC產(chǎn)品很好地解決了人工協(xié)同很難辦到的事情，這也正好說(shuō)明BPC產(chǎn)品貼近了用戶(hù)的需求。

事實(shí)上，事中控制解決的是已經(jīng)發(fā)生了問(wèn)題或故障，那么如何做到事前預(yù)防問(wèn)題呢?

天旦通過(guò)歷史數(shù)據(jù)分析，把一天中系統(tǒng)運(yùn)行處于“好”或“欠好”的狀態(tài)都挑選出來(lái)，如果“欠好”多于“好”，說(shuō)明事先的定義有問(wèn)題，需要重新調(diào)整，修訂后就會(huì)清楚知道系統(tǒng)運(yùn)行中的“好”與“欠好”的比例。由于掌握著歷史數(shù)據(jù)，可以無(wú)限傳神地分析出跟真實(shí)情況能夠?qū)?yīng)的值，而這個(gè)數(shù)值就是臨界點(diǎn)的判斷，只要把這個(gè)臨界點(diǎn)設(shè)定成一個(gè)窗口，就可以清楚地知道系統(tǒng)運(yùn)行在往哪個(gè)標(biāo)的目的發(fā)展。

除了事前預(yù)防及事中控制，天旦還把許多創(chuàng)新的思想用在數(shù)據(jù)中心幫手用戶(hù)解決其它BPC產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)相關(guān)問(wèn)題。通過(guò)全量、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的互聯(lián)數(shù)據(jù)(CrossFlow)幫手金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，好比應(yīng)用于實(shí)時(shí)交易反欺詐技術(shù)，幫手用戶(hù)阻止欺詐交易;甚至為業(yè)務(wù)部門(mén)提供全新經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。

價(jià)值，無(wú)處不在