業(yè)務能否高效運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵因素之一在于業(yè)務系統(tǒng)的連續(xù)性;而業(yè)務系統(tǒng)的不變運行、系統(tǒng)中斷后的快速恢復，取決于應急處置的高效;而應急處置能否做到高效，則取決于優(yōu)秀的業(yè)務監(jiān)控工具。天旦憑借其快速告警、精準定位、端到端全路徑覆蓋的監(jiān)控產(chǎn)品，成立近 12 年來至今已辦事于近百家金融機構(gòu)，幫手他們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中的業(yè)務價值，而不但是提高數(shù)據(jù)中心的運維能力。目前，天旦 “及時預警、準確定位”的靈魂式監(jiān)控產(chǎn)品BPC已經(jīng)在金融行業(yè)用戶中留下了深深的烙印。

產(chǎn)品，中國創(chuàng)造

作為冉冉升起的新秀，天旦自 2005 年成立之日起，就一直致力于產(chǎn)品的原創(chuàng)研發(fā)。并不停以具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、解決方案及辦事，為用戶提供安適、高效、可控的產(chǎn)品。

執(zhí)著于這樣的發(fā)展理念，天旦 2006 年成功開發(fā)出Bonelight網(wǎng)絡分析軟件，讓跨部門、跨專業(yè)的人員簡單閱讀和分析網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包釀成可能。產(chǎn)品投入美國市場的第一天起，就獲得了包孕微軟、IBM、GM等在內(nèi)的國際巨頭的青睞。

為提升網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包的分析效率，解決分析過程中出現(xiàn)晦澀難懂的情形， 2008 年天旦承襲中國原創(chuàng)的精神，推出業(yè)內(nèi)首個攜帶Flow Engine能夠完全重組和還原網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包交互和分析過程的軟件Dali，開創(chuàng)了通過網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包分析業(yè)務的先河。據(jù)了解，該產(chǎn)品集成了可擴展的協(xié)議解碼模塊，能夠分析多種具有行業(yè)屬性的協(xié)議,好比中國銀聯(lián)CUPS協(xié)議等。

與此同時，天旦運用專利數(shù)據(jù)分析技術(shù)，于 2012 年推出具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務性能監(jiān)控產(chǎn)品BPC，為金融機構(gòu)、運營商、大型企業(yè)提供即刻落地的核心業(yè)務監(jiān)控系統(tǒng)。

天旦BPC產(chǎn)品涵蓋業(yè)務性能辦理(BPC)和辦事路徑發(fā)現(xiàn)(SPVD)兩部分。它們幫手客戶實現(xiàn)快速告警、精準定位、端到端全路徑覆蓋;通過旁路的方式，可迅速提高數(shù)據(jù)中心運維能力;同時面向關(guān)鍵信息系統(tǒng)運維中的挑戰(zhàn)，提出創(chuàng)新的解決方案。基于積累的 400 多種金融行業(yè)特有協(xié)議和 2000 多種私有協(xié)議解碼的知識，產(chǎn)品可以很快發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)的辦事路徑，同時完成監(jiān)控項目的即刻落地。

以辦事為導向的BPC產(chǎn)品，首次成功將網(wǎng)絡與業(yè)務充分融合，每天保障著百億筆交易的順利達成。BPC能夠?qū)Ψ泵Φ慕鹑诮灰住㈥P(guān)鍵任務進行精確的響應時間測量和交易追蹤，產(chǎn)品問世后的 5 年來，獲得了多項專利、多項產(chǎn)品著作權(quán)以及高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)換認定，通過了ISO9001 認證，被評選為 2015 年度中國行業(yè)信息化最佳產(chǎn)品及最佳解決方案，并入選中國電子工業(yè)尺度化技術(shù)協(xié)會信息技術(shù)辦事分會(ITSS分會)TAG組核心業(yè)務工具。

告警，從事中走向事前

數(shù)據(jù)中心是軟硬件設(shè)備種類非常眾多、系統(tǒng)建設(shè)非常復雜的基礎(chǔ)實施，業(yè)務系統(tǒng)一旦出現(xiàn)辦事中斷，必需要在最短的時間內(nèi)找出或定位到問題出現(xiàn)的根源。對金融機構(gòu)來說，快速定位、實現(xiàn)風險的事中控制，是一個非常具有挑戰(zhàn)性的工作。

如何做到這一點?天旦的BPC作為運維體系中重要的監(jiān)控工具，是一款面向交易的監(jiān)控系統(tǒng)，它的核心功能在于實時監(jiān)控業(yè)務性能，當業(yè)務性能出現(xiàn)異常及時觸發(fā)告警，而且?guī)褪诌\維部門實現(xiàn)快速故障根源定位。目前正在各行各業(yè)發(fā)揮著事中定位的重要作用，保障各類企業(yè)的數(shù)據(jù)中心不變運行。

天旦在事中控制做了很多有益的嘗試，一方面將人工判斷的邏輯經(jīng)驗和專家智慧全部凝固到產(chǎn)品中，另一方面把故障定位算法嵌入到產(chǎn)品里面，因為業(yè)務之間具有依賴關(guān)系，按照這種依賴關(guān)系就可以找出哪些節(jié)點出現(xiàn)了問題，從而幫手用戶快速恢復辦事。

在招商銀行案例中，該行于 2012 年要求任何業(yè)務辦事中斷后必需在 5 分鐘內(nèi)恢復，按照這個要求，我們制定的原則是必需在 3 分鐘內(nèi)定位到問題或故障，以幫手招行用戶在 5 分鐘內(nèi)恢復辦事，這是非常好的結(jié)合點。BPC產(chǎn)品很好地解決了人工協(xié)同很難辦到的事情，這也正好說明BPC產(chǎn)品貼近了用戶的需求。

事實上，事中控制解決的是已經(jīng)發(fā)生了問題或故障，那么如何做到事前預防問題呢?

天旦通過歷史數(shù)據(jù)分析，把一天中系統(tǒng)運行處于“好”或“欠好”的狀態(tài)都挑選出來，如果“欠好”多于“好”，說明事先的定義有問題，需要重新調(diào)整，修訂后就會清楚知道系統(tǒng)運行中的“好”與“欠好”的比例。由于掌握著歷史數(shù)據(jù)，可以無限傳神地分析出跟真實情況能夠?qū)闹担@個數(shù)值就是臨界點的判斷，只要把這個臨界點設(shè)定成一個窗口，就可以清楚地知道系統(tǒng)運行在往哪個標的目的發(fā)展。

除了事前預防及事中控制，天旦還把許多創(chuàng)新的思想用在數(shù)據(jù)中心幫手用戶解決其它BPC產(chǎn)生的實時數(shù)據(jù)相關(guān)問題。通過全量、實時、準確的互聯(lián)數(shù)據(jù)(CrossFlow)幫手金融機構(gòu)實現(xiàn)業(yè)務價值，好比應用于實時交易反欺詐技術(shù)，幫手用戶阻止欺詐交易;甚至為業(yè)務部門提供全新經(jīng)營數(shù)據(jù)分析的價值。

價值，無處不在