佳信客服助力安盛天平“微電融合全渠道智能客服體系”

在互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興科技鞭策下，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)。在保監(jiān)會(huì)公布的 2016 年中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況中顯示，新增互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保單數(shù)占全部新增保單件數(shù)的占比已逾六成。但據(jù)某項(xiàng)權(quán)威調(diào)查陳訴顯示，絕大部分的保險(xiǎn)公司都體現(xiàn)不管互聯(lián)網(wǎng)金融如何迅猛發(fā)展，用戶才是業(yè)務(wù)的核心，如何提升客戶辦事質(zhì)量、為用戶提供個(gè)性化的客服辦事變得越來(lái)越重要!而安盛天平財(cái)險(xiǎn)正是基于用戶為中心這個(gè)原則，攜手佳信客服全力打造了無(wú)所不在的互聯(lián)網(wǎng)+智能客服辦事新體驗(yàn)。

 安盛天平主營(yíng)車(chē)險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，與佳信合作前電銷(xiāo)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和在線客服系統(tǒng)是獨(dú)立幾套系統(tǒng)，界面需要來(lái)回切換，數(shù)據(jù)也無(wú)法互通，車(chē)主報(bào)案、坐席營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)查詢時(shí)操作非常未便利，工作效率低下。針對(duì)這種現(xiàn)狀，安盛天平以提升客戶辦事體驗(yàn)與內(nèi)部人員工作效率雙重需求為基點(diǎn)，經(jīng)過(guò)對(duì)多家SAAS客服系統(tǒng)企業(yè)的調(diào)研與考察，最終確定佳信客服為助其實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智能客服辦事新體驗(yàn)的安排建設(shè)方。

為實(shí)現(xiàn)安盛天平為投保人一體化整體辦事的需求，佳信客服提出微電融合全渠道智能客服搭建策略。佳信客服通過(guò)幫手安盛天平快速實(shí)施搭建當(dāng)?shù)鼗h(huán)境，并開(kāi)通安盛天平官方網(wǎng)站、微信、APP等渠道在線客服辦事的整合和統(tǒng)一，由此客服坐席可以在同一套系統(tǒng)里受理客戶請(qǐng)求，大大提升了客服響應(yīng)速度和客戶滿意度，真正打造了一站式全渠道融合客服系統(tǒng)。依托建設(shè)方佳信客服的IT技術(shù)，安盛天平不但實(shí)現(xiàn)了在線客服的多渠道整合與統(tǒng)一，也實(shí)現(xiàn)了電銷(xiāo)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及在線客服系統(tǒng)的整合。如今，三個(gè)系統(tǒng)之間再也不消來(lái)回切換，數(shù)據(jù)也實(shí)現(xiàn)了各部門(mén)間的互通共享，車(chē)主報(bào)案、客服坐席、業(yè)務(wù)查詢均可快速實(shí)現(xiàn)操作，工作效率與部門(mén)溝通速度都有了很大的改善。

佳信作為安盛天平互聯(lián)網(wǎng)+智能客服辦事體系的建設(shè)方，為安盛天平提供定制化和平臺(tái)化辦事，在強(qiáng)調(diào)“一站式用戶辦事”，滿足用戶的個(gè)性化需求的同時(shí)，以“客戶”為中心的設(shè)計(jì)理念一直貫穿佳信客服的產(chǎn)品全周期。首先從辦事渠道的一體化，豈論客戶是來(lái)自APP端、微信公眾號(hào)、還是網(wǎng)站，都可以實(shí)現(xiàn)客戶請(qǐng)求的統(tǒng)一接入，統(tǒng)一分配和統(tǒng)一辦理，提升客服效率，確保客服不遺漏任何一個(gè)客戶;其次是辦事的專業(yè)化，可以進(jìn)行客戶畫(huà)像、訂單軌跡、辦事質(zhì)檢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。好比針對(duì)每一個(gè)到達(dá)網(wǎng)站的客戶，客服可以了解訪客IP、所在地域、訪客渠道、來(lái)訪次數(shù)、歷史對(duì)話次數(shù)及客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)等信息，，全面掌握訪客信息和意向，并可以對(duì)意向大的訪客發(fā)起主動(dòng)對(duì)話，引導(dǎo)咨詢。不但如此，佳信客服提供的智能客服機(jī)器人更是幫手客戶大幅降低了人工辦事成本，80%的重復(fù)問(wèn)題機(jī)器人都可以幫手解答。不才班時(shí)間以及夜間非業(yè)務(wù)高峰期還可以設(shè)置智能機(jī)器人客服優(yōu)先，提供7* 24 的不間斷辦事。

目前安盛天平已正式上線佳信客服微電融合全渠道智能客服系統(tǒng)，相信安盛天平在高效客戶辦事水平的助力下，將為更多的消費(fèi)者提供更全面快捷便當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)辦事。而佳信也將不停探索與創(chuàng)新，希望在鞭策保險(xiǎn)金融行業(yè)SAAS智能全媒體客服解決方案上發(fā)揮更大的價(jià)值。據(jù)了解，佳信客服目前已經(jīng)獲得了 10000 多家企業(yè)用戶，其中包羅國(guó)華人壽、華夏保險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)、、弘康人壽、橫琴人壽等保險(xiǎn)行業(yè)客戶。