打電話是營銷員和客戶直接溝通的一種方式，而這樣直觀的交流也讓電銷員可以快速得知對方對產(chǎn)品的看法，那么在和客戶溝通的時候，電銷員應(yīng)該講重點放在哪里呢?

　　其實總結(jié)而言，主要是要傾聽對方客戶的說話的方式，語氣和態(tài)度等，才能掌握到對方的心理，而聽的重點則需要放在以下關(guān)鍵詞上面：

關(guān)鍵詞一：問題

　　電銷員需要仔細的傾聽客戶詢問內(nèi)容，這些通常的都是客戶想要了解的內(nèi)容，他們希望知道的產(chǎn)品信息。而對電銷員而言，只要對方想了解的問題，都是可以進行利用加以說服的。

關(guān)鍵詞二：情緒

　　客戶的情緒是他們心理最真實的想法表現(xiàn)之一，所以電銷員一定要注意客戶和自己交流時候的語氣變化。不管是負面的還是正面的，都要認真的聽取和分析，才能知道自己什么該說，什么不該說。

　　因為只有當(dāng)電銷員掌握了客戶的心理活動，才能主動的掌握交流的進程，將對方帶入自己的節(jié)奏中，從而更有利的去說服他們。

關(guān)鍵詞三：看法

　　電銷員和客戶溝通的時候，要盡量的多傾聽對方對產(chǎn)品的看法，了解他們對產(chǎn)品的認知度和了解詳情，也可得到他們對產(chǎn)品希望幫自己解決的問題等，電銷員也可主動的掌握到這些節(jié)奏，是非常有利的。

　　和客戶的電話溝通是一種直接的交流方式，所以仔細的傾聽客戶訴求和意愿想法，會讓電銷員更主動的掌握節(jié)奏，促進雙方的合作成交。