用“虛火”來形容O2O家政辦事行業當下的發展現狀，大概再貼切不過。O2O家政辦事的火爆不消多言，巨大的家政辦事缺口，廣闊的市場前景，再加上互聯網基因的迅速普及復制，共同促進了O2O家政辦事行業的繁榮向好。但由于整個市場機制并不可熟，也缺乏相應的準入尺度和行業規范，所以總體來看，整個行業內部，一片虛火。

混亂現狀令全行業不安

O2O家政辦事行業的混亂表示，很大程度上是由于諸多入局者在爭相分食這塊巨大的市場蛋糕時，天然地以為本身起跑快，這個行業起點低，所以掙錢快。正因為對這個行業存在著這樣那樣的誤解，也因此在發展過程中有些迷失自我。

他們忽略了這個行業的基本特性，那即是“勞動者與消費者之間的良性互動”。你以高額補助圈住消費者享受來此辦事，為你充實線上流量，，卻不給予勞動者最基本的福利保障；你以巨大的市場前景圈住勞動者來此工作，卻不給予消費者最好的辦事體驗。這種單向的、天真的努力，這種沒有大品牌背書下的“小”發展思維，只能是不停打擊消費者的耐心與信任，同時也難產生優秀家政從業者的集群效應，整個行業只能在病態發展的路上一步步走下去。

大品牌為什么是大品牌？

O2O家政行業，為什么急需大公司引領？除了其強大的品牌背書外，更重要的原因在于他們深知行業發展不易，更懂平臺使命承擔。換句話說，他們更懂得O2O家政的辦事內涵。作為 58 同城重金投資打造的互聯網生活辦事品牌，同時也是整個O2O家政辦事行業的龍頭， 58 到家就為整個行業的有序健康發展起到了帶頭作用。好比說，為吸引更多行業優秀人才，同時為使更多基層勞動者可以通過 58 到家獲得體面的勞動機會，從平臺創立初始，他們就高度重視維護勞動者的基本勞動權益，并把對勞動者職業技能的培養與把控放到了重中之重的位置上。

58 到家的一大獨特優勢在于自己擁有由國家二級心理咨詢師、高級育嬰師、婚姻家庭咨詢師、早教專家、高級保健推拿師、國家公共營養師、高級健康辦理師、專業醫生及護士等組成的雄厚師資團隊。而在對勞動者的授課培訓上， 58 到家也建立了一套完善的包羅“線上+ 線下、崗前 + 在崗、理論 +實操”課程體系，而包孕像現場講授、現場實操、情景演練、主題研討的多樣授課形式，也保證了勞動者可以在輕松愉悅的氛圍中，迅速掌握核心辦事技能，清晰本身的職業規劃，讓勞動者可以更加體面、更有尊嚴的工作。

客戶第一才是治病良方

讓勞動者心悅歡喜，讓勞動者更有干勁，才能更好地辦事消費者。 58 到家從一開始就明白這個道理。再拿課程設置來說，像對于現在行業里需求最大、同時也是矛盾最大的保潔、保姆、育嬰師、月嫂這幾大工作板塊， 58 到家就是根據星級要求設定了階梯式的全套系列課程，嚴加培訓，同時還堅持對全國勞動者辦事的質量進行管控和反饋。這一切努力，都是致力于確保每位在崗勞動者可以為消費者帶來良好體驗。

把理念落到實處，把辦事做到極致。這即是像 58 到家這種大品牌為整個O2O家政辦事行業樹立起來的最好標桿。讓整個行業印象深刻的，即是其去年年初上線的保姆業務。 58 到家從一開始就是由消費者最關注的“安適性”入手，所有上戶保姆，一律通過通過權威部門的全國聯網存案認證與個人健康認證。在售后辦事上， 58 到家還會配備專屬客服進行一對一跟進，保證 24 小時內回應客戶需求。除此之外，如若保姆在上戶辦事過程中，用戶對保姆有更多技能上的要求，還可以聯系58到家客服進行相應的回爐培訓。如果客戶對上戶保姆不滿意， 3 天內可退款或免費提供更換保姆辦事。

客戶第一，奮斗者為本。這是 58 到家的承諾，相信這樣的承諾與踐行也能為整個O2O行業帶來更好的思考與改進。