“2021中國金融創(chuàng)新成果發(fā)布會”分為上下兩場。上午的線上主論壇以“銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型：路徑與策略”為主題，與會嘉賓圍繞“數(shù)字化浪潮下，銀行業(yè)生態(tài)格局的變遷”“‘十四五’規(guī)劃與銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新發(fā)展”等議題做主旨發(fā)言。下午召開了兩場主題分別為“財(cái)富管理助力共同富裕的創(chuàng)新探討”和“中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐探索”的圓桌論壇。論壇舉辦了中國金融創(chuàng)新獎成果發(fā)布會。共設(shè)置14類獎項(xiàng)，包括“十佳智能風(fēng)控管理創(chuàng)新獎”“最佳金融創(chuàng)新獎”等。

　　輿鷹輿情管理平臺通過自然語言理解技術(shù)，對客服的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，可精準(zhǔn)定位負(fù)面客戶聲音，幫助業(yè)務(wù)提升改進(jìn)，同時(shí)在負(fù)面聲音的孵化期及時(shí)預(yù)警，助力業(yè)務(wù)在30分鐘內(nèi)感知潛在輿情，減少負(fù)面投訴。

　　作為國內(nèi)金融領(lǐng)域獨(dú)創(chuàng)的數(shù)據(jù)服務(wù)應(yīng)用，輿鷹輿情管理平臺涵蓋非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的獲取與存儲、基于自然語言處理的標(biāo)簽提取和話題提煉、語義標(biāo)簽庫的生成與自優(yōu)化、數(shù)據(jù)可視化、聚類分析、系統(tǒng)對接等數(shù)據(jù)應(yīng)用功能，具有識別準(zhǔn)、應(yīng)用全、速度快的亮點(diǎn)。運(yùn)營半年來，已應(yīng)用于95511客服中心的產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、銀行等客服條線，還廣泛應(yīng)用于遠(yuǎn)程貸款咨詢、電話催收等業(yè)務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)電話進(jìn)線客戶100%覆蓋，實(shí)時(shí)提醒客服坐席并推薦話術(shù)1200萬次，積累敏感標(biāo)簽3200萬個(gè)，安撫高風(fēng)險(xiǎn)潛在投訴1680人次。