1、企業背景及通信需求
卓越物業全稱深圳市卓越物業管理有限公司，系卓越集團成員單位。1999年注冊成立，注冊資本3000萬元，國家一級物業管理資質企業，中國及廣東省物業管理協會會員單位、深圳市物業管理協會副秘書長單位。公司總部位于深圳市中心區，公司推行的服務模式有卓越商務“金鑰匙”服務、卓越住宅“英式管家”服務，分別為CBD高級商務寫字樓、高新科技項目、豪宅別墅提供卓越的優質服務新概念。
經過近14年來的發展，卓越物業緊隨集團發展步伐，業務范圍已擴張至全國13個省和地區，目前公司的管理和服務面積已超過1500萬平方米。2007年，卓越物業正式成為深圳加盟世界金鑰匙物業聯盟的物業服務企業，開啟了在創造服務新價值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物業與國際金鑰匙組織共同成立了金鑰匙物業聯盟學院，為整個行業發展做出了卓越的貢獻。同時為了滿足公司業務的擴張，卓越物業需要部署一套呼叫中心系統，具體需求如下：
1）由于公司自有一套專業成熟的業務CRM系統，所以需要API技術進行對接，將呼叫中心功能集成到自有的業務系統中，做到一套系統擁有多種功能。
2）因為公司每天呼入量比較大，有咨詢的、報修、建議、投訴等多種問題，加上處理問題的流程也各不相同，因此呼叫中心系統需要在前期電話呼入時有一套完整的語音導航，可以分別流轉進入不同的客服座席來處理不同問題。減少業主等待時間，提高服務質量。
3）呼叫中心系統要有在線客服功能，隨著互聯網的發展，很多業主都是通過微信公眾號，網頁在線客服等渠道上報問題，咨詢問題，不在是單一的電話溝通，所以需要開通在線客服功能，可以多渠道服務業主。給與業主們360度的全方位服務。
4）數據展示也非常重要，在總部控制中心需要有一面大屏，可以展示各種重要數據，管理人員可以根據每天展示的數據內容進行工作調整和安排，這樣可以及時改善服務流程的不足，提高服務質量。
5）公司原有的電話號碼不變，員工坐席都配備IP電話機，電腦也可以接打電話配上耳麥。有的員工工作習慣的不同，有喜歡用話機的，有喜歡帶耳麥的。雙重保障，耳麥和話機都要配置齊全。給員工一個方便舒服的辦公條件。
2、云翌MPCC呼叫中心系統解決方案
云翌資深商務經理在了解到對方的詳細需求之后，結合其公司實際應用場景，給出云翌MPCC呼叫中心系統解決方案。具體方案實施如下：
1）需要在公司總部部署一套云翌MPCC呼叫中心系統，將呼叫中心系統的服務器部署在總部機房，通過數字中繼網關和運營商對接，可以保持原有號碼不變。
2）座席端使用IP話機，配合耳麥一起使用，給到每個座席人員，并在電腦上登錄簽入座席。
3）云翌MPCC呼叫中心系統提供多種形式的二次開發接口。可以方便地與客戶CRM系統集成，可以快速實現后臺業務以及前臺業務的系統整合。
4）客戶通過400號碼或固話號碼呼叫到呼叫中心系統，系統播放語音導航，并實現ACD排隊分配等功能，座席接聽后，支持標準全局錄音，支持雙軌錄音。
5）呼叫中心系統同時掛上一鍵呼叫的對講終端，實現對講終端的一鍵呼叫到物業值班室，支持錄音。
6）云翌呼叫中心系統支持接入第三方短信服務商通道，實現發送短信功能。
7）云翌呼叫中心系統除了提供基本的通話記錄外，還提供強大的報表功能，如評分報表、座席報表、IVR按鍵報表、隊列報表。座席簽入后，在首頁中顯示權限范圍內的座席話務量、座席組話務量、座席通話統計、熱線號碼話務量統計圖形化報表。
云翌資深商務和卓越物業系統相關負責人經過系統測試，業務流程討論，使用場景規劃之后，云翌MPCC呼叫中心系統完全符合其多項功能需求，最終確定部署方案，簽署合同，目前已經投入使用，服務效率已有明顯提升！
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上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產品及方案。
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公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
