CTI論壇(ctiforum.com)10月8日消息（編譯/老秦）:CallMiner，一家提供對話分析以推動業(yè)務改進的供應商，宣布它將使企業(yè)能夠將CallMiner Eureka平臺的強大功能與微軟Azure語音到文本作為一個統(tǒng)一的解決方案。
Azure客戶現(xiàn)在可以通過微軟Azure Marketplace訪問CallMiner，將其作為現(xiàn)成的聯(lián)絡中心分析解決方案，從而允許CallMiner人工智能平臺實時和批量（電話后）接收Microsoft對聯(lián)絡中心交互的音頻到文本轉錄。
Azure客戶還可以使用其現(xiàn)有的Azure信用，作為Azure消費承諾（MACC）的一部分，通過Azure語音到文本來獲得CallMiner。
CallMiner和Azure Speech-to-Text使企業(yè)能夠將非結構化的聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)轉化為有意義的見解，以改進企業(yè)范圍內(nèi)的性能、客戶體驗和運營。
“企業(yè)與客戶的互動在數(shù)量和復雜性上都在增加，因此很難確定關鍵趨勢和大規(guī)模改進的機會。”CallMiner的首席技術官Jeff Gallino表示：“通過將CallMiner一流的對話分析平臺與Microsoft的語音識別解決方案相結合，企業(yè)可以從其現(xiàn)有工具中獲得更多價值，并深入了解現(xiàn)有的客戶對話。有了正確的見解，企業(yè)不僅可以授權聯(lián)絡中心改善客戶體驗和座席績效，而且也可以在每個部門做出更好的業(yè)務決策。”
“在當今的商業(yè)世界中，企業(yè)通過各種渠道進行越來越多的對話，我們的共同客戶依靠CallMiner之類的分析功能，從這些互動中獲取信息。”微軟AzureData+AI高級總監(jiān)Bharat Sandhu表示：“我們期待著看到微軟的客戶將如何使用CallMiner和Azure Speech-to-Text將見解從口頭對話轉化為實際行動。”
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