在新冠疫情的特殊背景下，微信成為很多企業自救的首選，不少企業通過在線上建立客戶微信群，給用戶派發優惠券，進行商品打折等活動成功續命，而隨著企業運營的不斷深入，企業對于私域流量運營的需求越來越多，由此引發了SCRM的熱潮。傳統行業通過銷售電話訪問、短信轟炸、郵件營銷等多種方法與客戶溝通，而SCRM，免去了這些復雜且成本高昂的方式，這就顯而易見的為企業省去了成本。對于大型企業來說，可以從公域中投放大量的廣告，將流量入池，進入到企業自己的私域中進行管理。而對于中小企業而言，沒有充足的資金可以支持大量投放廣告，那么對于如何持久的留存客戶和產生更多銷售價值是我們如今中小型企業需要思考的問題。優客SCRM正是從運營的角度去幫助中小型企業改變它的思路，改變客戶的使用習慣，讓消費者的需求和想法同品牌的定位發展緊密結合，幫助企業打破拓客難、管理難的企業發展壁壘，通過全渠道連接企業線上、線下客戶的觸點，讓企業在精細化用戶運營中，獲得數據資產的變現能力。對于優音來說，優客SCRM也是優音通信從語音通信到社交通信的一次轉變。

　　在整個企業通信服務市場，各種通信服務產品長期并存，既有一些解決共性需求的標準化的產品，也有一些深度捆綁業務的行業解決方案。優音通信基于其豐富的行業經驗，通過對中小企業用戶畫像進行劃分，為企業客戶做定制產品進行運營優化。此次云客服的升級也是展會的一大亮點，從單一領域到全渠道的接入，從個人到社交的轉型，針對客戶需求進行不同行業不同定位的配置，讓客戶感受到符合行業習慣的方便快捷，此外新的云客服服務極大的縮短了開戶周期，可以做到即開即通即用，省時省心省力，極大程度的改善了用戶體驗。

　　今年是優音通信參展的第6年，也是推陳出新、不斷完善轉型升級的一年。優音通信在服務好客戶的基礎上，也一直在不斷創新服務模式，增強企業核心競爭力，整合內外部資源，以動態的、開放的角度來看待行業問題，積極面對變化，不斷推進企業的價值實現。未來的優音通信更值得期待。