隨著“流量爭奪戰”愈演愈烈，競爭趨于內卷，商家獲客成本遞增的同時卻無法做到精準觸達，實現效率提升。在這個大背景下，越來越多的商家開始試圖擺脫內卷，將目光放到“私域流量”上。經歷了2020年突如其來的疫情后，這一趨勢更加明顯。

　　然而即使是私域流量的運營，對于許多零售企業來講，依舊是一個令人頭疼的問題。

　　試想一個場景，例如一家連鎖門店，在導購銷售人員添加完顧客的微信之后，由于難以在短時間內給顧客留下深刻印象，導致顧客對銷售人員信任不足、認知不夠清晰，進而在銷售人員微信推銷產品時信息難以得到回復。時間久了以后，顧客可能淡忘了銷售人員的存在，同時銷售人員面對眾多的客戶群體也無法做到系統性管理，存在著重點客戶遺漏的情況，雙方溝通效率較低。

　　對于企業管理者來講，這種模式也存在著天然的弊端，比如難以量化銷售人員的工作量、無法了解銷售人員與顧客的溝通進度，以及如果銷售人員提出離職，那么可能意味著前期銷售人員積累的客戶流量并沒有對企業產生價值，反而流失了不少潛在客戶。

　　面對運營私域流量產生的種種問題，越來越多的零售企業開始追尋用戶精細化管理，用戶運營管理工具SCRM（社交化客戶關系管理）趁勢興起，許多CRM廠商也紛紛加快腳步在此領域布局，比如塵鋒、探馬、EC等企業都推出了自己的SCRM產品。

　　應用SCRM工具究竟會給私域流量運營帶來多大變革？可以說文章中上述提及的許多問題在SCRM工具的加持下可以得到有效解決，同時運用SCRM軟件更利于銷售人員兼顧個人IP與傳遞機構價值觀的統一，在社交化的場景中提升效率。

　　當然，每個行業以及行業中不同企業在運營私域流量的時候需求不盡相同，也就意味著軟件商在設計SCRM的時候很難做到標準化，難以滿足零售企業的特殊需求。

　　針對這點，有著豐富行業化經驗的企業級CRM開創者銷售易在日前推出了能夠實現定制化、一體化的全新SCRM產品，在解決傳統私域流量運營痛點的同時，針對不同行業提供定制化產品，確保產品能夠滿足不同垂直行業的特定需求。

　　聽起來是不是很震撼！SCRM領域又多了一個強勁的對手，老玩家們顫抖嗎？

　　正如前文所說，在SCRM領域實際上已有不少企業開始布局，SCRM工具在私域流量運營中的作用已經得到了不少企業的認可，那么為何銷售易會選擇在這個時候推出全新SCRM產品呢？

　　實際上，對于融合新型互聯網技術的企業級CRM開創者銷售易來說，將業務涉及到SCRM領域并不是作業務擴張，因為無論是2B端還是2C端的銷售，只要涉及到客戶關系的運營與管理，連接都是必不可少的，而連接本身正是銷售易的初心與使命。銷售易在成立之初，就積極將社交、移動、AI、大數據等新型互聯網技術與CRM深度融合，致力于打造一款能夠賦能企業與客戶互動全過程數字化、智能化的CRM。

　　我們都知道，傳統CRM簡單來說就是客戶關系管理，其核心是管理客戶資料和交流數據的軟件生態，主要價值是圍繞交易相關的業務進行數據管理。

　　在私域經濟乘風而起的時代，SCRM孕育而生，當然從名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM，只不過在CRM的基礎上加入了S（社交）這一元素，使得在接觸客戶的過程中更加注重利用社交網絡進行服務，在社交化的場景中拉進與客戶間距離，同時實現銷售人員的可視化管理。

　　因此，對于銷售易來講，無論是之前2B領域的CRM，還是如今邁入私域流量運營2C領域的SCRM，其本質都是連接。反過來說，連接本身并沒有2B和2C之分，從這個角度來看，銷售易一直是在自己的規劃中不斷迭代前行，因為銷售易從創立之初就是圍繞“連接”這個詞而發展。幫助企業連接客戶，是銷售易一直所做的事情，未來無論以何種形式，銷售易也都會用最貼合時代的玩法幫助企業連接客戶。

　　說到這可能有讀者會問到，那么銷售易到底有哪些底氣做SCRM產品呢？

　　簡單來說，在CRM領域做的好的企業在步入SCRM領域時有著天然的競爭優勢，尤其對于銷售易這樣已經擁有眾多B2C客戶服務案例的軟件企業。近年來，銷售易憑借在CRM領域的深度耕耘，不斷精進自己的產品，服務了良品鋪子、唱吧、洽洽食品、九號公司、keep等多個B2C領域知名頭部企業，在業內樹立了良好的口碑。同時，領先、成熟的應用層產品能力+PaaS平臺靈活的個性化配置能力，讓銷售易具備了定制化、一體化、行業化的優勢，支撐從通用CRM向垂直類行業CRM擴展。

　　近期，銷售易推出的易店、易客兩款面向垂直領域的企微SCRM產品，都基于銷售易PaaS平臺搭建，具備業務組建靈活配置和定制的能力，能夠滿足不同垂直行業、企業間的個性化需求。

　　以良品鋪子的服務為例，在2020年團購一片火熱的時候，為了抓住時代機遇，從同質化嚴重的品牌中突出重圍，良品鋪子引入了銷售易CRM，用數字管理工具開啟高效、智能的團購業務。

　　在服務過程中，銷售易CRM系統平臺通過對良品鋪子的各類型消費者進行了歸類，對目標客戶畫像進行了描繪，并將代理商納入到系統之中，從而實現深度鏈接消費者，用精準營銷的方式提高消費者滿意度，進而建立更深層次的粘性和信任關系。不僅如此，銷售易CRM系統還將良品鋪子銷售業務流程進行了精細化和標準化管理，并打通了企業內容OA/OMS/SAP系統集成，消除了數據壁壘，全方面地提升了良品鋪子的銷售體系，使其在“團購大戰”中以更高維度的體系建立了自身的優勢。

　　目前，銷售易在B2C領域的開拓已經得到了國際知名信息技術研究機構的認可。在Gartner近期公布的2021年最新的銷售自動化魔力象限報告中，特別指出了銷售易CRM同時適用于B2B和B2C領域，且在B2C領域的產品綜合能力上排名更高，領先于SAP等國際廠商。

　　那么，銷售易在B2C領域究竟有什么優勢，讓國際知名信息機構都給出如此高的評價呢？

　　這還要從B2B與B2C商業模式的不同說起。我們知道，CRM打開B2C市場的關鍵在于與客戶的多頻互動，這其中包含了精準獲客、客戶運營、建立數據、分析數據等多維度工作。而將這些具體應用到不同行業中就會產生針對不同場景的應用需求，這也是眾多CRM企業切入C端時所面臨的壁壘。

　　因此，一個優秀的CRM軟件商想要在B2C領域立足，讓產品滿足定制化、一體化和行業化，是必備的條件。

　　對于定制化，銷售易創始人史彥澤在成立公司之初就設想到：產品的底層架構需要有足夠的靈活性來適應不同的應用場景。

　　正是因為這樣，銷售易從成立之日起，就意識到CRM不能只提供通用的SaaS服務，必須花時間和精力打造PaaS平臺，再通過PaaS平臺的定制能力向垂直行業延展，使其成為通用平臺型CRM，以滿足不同行業的特定需求。

　　不僅如此，作為騰訊產業生態企業中的核心一員，銷售易通過不斷借助騰訊的企業微信、AI、大數據、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造了從營銷到銷售，再到服務的全生命周期客戶關系管理的一體化CRM解決方案，幫助不同行業企業實現與客戶的連接，加速數字化轉型升級，實現產業互聯時代下的業績規模化增長。

　　從SaaS到PaaS平臺，以及擁有相同基因“連接”的騰訊能力的加持下，銷售易SCRM不僅能夠為不同行業客戶的特定需求進行量身化定制，同時也幫助不同行業的企業實現從獲客到留存再到裂變的全鏈路私域運營能力，使得企業業績大幅提升。

　　對于產品一體化，與市場上許多企業提供的單點購買有所不同，銷售易SCRM基于自身多年來在產品端的打磨，現已能提供端到端、一體化的雙中臺型CRM解決方案。從營銷獲客到銷售變現，再到服務和之后的運營、復購，銷售易SCRM產品能夠做到消費者生命周期的全流程覆蓋，讓企業更精準、更高效為消費者提供服務，提升品牌忠誠度。

　　最后，在行業化方面，銷售易今年專門組建了行業事業群，容納了許多在垂直行業內有著豐富經驗的專家。在他們的加持下，從產品硬實力到人員架構軟實力，銷售易都有了很大幅度的提升。如今，銷售易SCRM將針對不同行業提供特定的解決方案，讓不同行業的企業都能享受到專業的行業團隊服務，用到適合自己的行業化產品及方案，使其在自己所屬的行業中C位破圈。

　　其實，銷售易從來不會盲目擴張，而是從始至終秉持著為客戶負責的態度。既然私域流量的時代已經來臨，我們為此也做足了準備。銷售易SCRM，敬請期待！