CTI論壇(ctiforum.com)9月27日消息（編譯/老秦）:IT解決方案公司Unisys本周宣布，它已被威斯康星州勞動(dòng)力發(fā)展部（Wisconsin Department of Workforce Development）選中。作為這項(xiàng)新協(xié)議的一部分，Unisys將為該組織提供基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，為公民和員工提供更可靠的電話服務(wù)，以滿足新的需求。
后疫情時(shí)代為許多企業(yè)帶來(lái)了前所未有的聯(lián)絡(luò)中心活動(dòng)水平，但政府項(xiàng)目尤其難以跟上。由于勞動(dòng)力短缺，聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理一直在通過(guò)利用云解決方案幫助管理這些任務(wù)來(lái)適應(yīng)這些挑戰(zhàn)，為客戶提供多樣化的通信渠道和自動(dòng)化資源以滿足他們的要求。
為了支持這些持續(xù)的挑戰(zhàn)，Unisys計(jì)劃利用NICE CXone聯(lián)絡(luò)中心解決方案。使用此解決方案，DWD將具有升級(jí)的功能，包括：
- 聊天/文字，用于電話服務(wù)之外的其他通信
- 質(zhì)量管理監(jiān)測(cè)服務(wù)
- 實(shí)時(shí)報(bào)告
- 支持集成自動(dòng)化/基于AI的支持計(jì)劃的現(xiàn)代數(shù)字設(shè)置
“我們?cè)谠坪蛿?shù)字工作場(chǎng)所解決方案方面的廣泛專業(yè)知識(shí)使我們能夠獨(dú)特地理解和創(chuàng)建DWD的定制方法。”Unisys副總裁兼公共部門全球負(fù)責(zé)人Shawn Kingsberry表示：“我們專注于提供創(chuàng)新和領(lǐng)先技術(shù)，為客戶提供更好的用戶體驗(yàn)。通過(guò)這樣做，我們可以幫助客戶適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，并為他們的組織實(shí)現(xiàn)正確結(jié)果。”
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