作為茅臺集團全資子公司，貴州茅臺酒廠（集團）習酒有限責任公司（以下簡稱：習酒）始終秉承中國傳統醬香白酒的技藝，堅守純糧固態發酵工藝，致力于做精產品、做優質量、做好服務。2020年度的品牌價值為656.12億元，位列貴州省白酒第二名，中國白酒第八名。

　　與此同時，隨著業務規模及會員數量遞增，習酒會員數量與日俱增，為讓消費者享受更加完善、便捷、舒適的客戶服務體驗。

　　2021年，習酒經過市場調研考察，決定攜手在呼叫中心領域有19年經驗的合力億捷，通過合力億捷呼叫中心，在線客服，在線機器人等全客服產品，全面提升服務效率和服務質量，構建卓越的400客戶服務體系。

　　習酒作為醬香型白酒領域的頭部企業，十分注重用戶服務體驗度，在其發展過程中也不斷應用科技化、數字化、智能化賦能與迭代自身的服務體系，為后百億時代打好夯實的基礎。

　　基于此，習酒采用合力億捷高可用、靈活彈性伸縮、安全穩定的呼叫中心系統，實現高峰時段依舊能夠穩定通話，確保用戶每次呼叫都能享受清晰的通話體驗。并利用智能ivr導航，將電話準確分配至不同類別的人工坐席進行服務，有效避免了來電的排隊擁擠，極大地提高了服務效率，滿足了用戶對高品質服務體驗的需求。

　　為了及時響應消費者任何時候、任何渠道招商加盟、防偽查詢、產品業務、會員積分活動等需求，習酒在官網、微信小程序、公眾號等多平臺部署在線服務窗口，讓用戶能便捷、高效的獲取相關服務。

　　除此之外，為提升服務的效率，習酒通過合力億捷全渠道在線客服將等不同渠道的用戶需求匯總到同一個平臺，進行一站式的響應和管理，讓客服能快速響應用戶需求，高效解決用戶問題。為填補服務空白，習酒后期還將采用智能機器人，實現7*24H無休接待，確保咨詢高峰、客服離線、節假日等情況也能高效應答。

　　作為典型的白酒企業，習酒在系統軟件上投入較大，使用的業務應用系統多達17個，比如會員管理系統、營銷管理系統、酒庫管理系統等等。為保障服務連貫性，減少客服繁瑣切換多個業務系統步驟，習酒引用合力億捷成熟的接口能力，使服務系統與業務系統之間實現了無縫對接、一體化管理。

　　當客戶來電話時，系統會自動從業務系統中匹配客戶相關信息，并在服務系統呈現客戶詳情，幫助客服提前預判客戶需求，提升服務的精準度。這不僅減輕了客服的工作量，避免客服繁瑣切換多個業務系統的步驟，而且，數據的融合確保了用戶能享受優質的服務體驗，提高了企業整體服務質量。

　　服務和質量是企業在激烈的市場競爭中得以生存的關鍵因素，優秀的企業往往對服務和質量有更深層次的理解。習酒始終堅持中高端發展戰略，堅定不移地朝著“百年習酒，世界一流”的愿景砥礪奮進。因此，在未來發展中，習酒將著眼于長遠構建客戶服務新模式，打造一流的客戶服務體系，為消費者提供更優質、更智能、更貼心的服務體驗。