CTI論壇(ctiforum.com)9月14日消息（編譯/老秦）:人工智能聊天機(jī)器人越來越多地被企業(yè)用來通過在線渠道提供高質(zhì)量的支持。這些機(jī)器人比過去的消息傳遞應(yīng)用程序領(lǐng)先一步，因為它們可以提供準(zhǔn)確和個性化的建議，并智能地響應(yīng)客戶請求。
伊利諾伊州奧斯威戈的一家全方位服務(wù)銀行Allied First Bancorp宣布與Finn AI建立新的合作伙伴關(guān)系，F(xiàn)inn AI是一個面向銀行和信用合作社的人工智能聊天機(jī)器人平臺。根據(jù)他們的合作關(guān)系，他們將提供自動化的客戶服務(wù)，以提高銀行的客戶滿意度，同時提供備份和支持，以減輕其實時座席團(tuán)隊的負(fù)擔(dān)。
作為公告的一部分，該公司表示，它還與聯(lián)絡(luò)中心管理的服務(wù)提供商Any Hour Solutions合作，幫助銀行的支持人員提供盡可能最好的客戶服務(wù)體驗。
隨著越來越多的客戶與在線企業(yè)建立聯(lián)系，他們期望通過數(shù)字活動獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是完美的。
“隨著疫情的蔓延，我們的聯(lián)絡(luò)中心被電話和服務(wù)請求淹沒了。我們想要一個對話式人工智能聊天機(jī)器人來減輕員工的壓力，提供額外的自助服務(wù)渠道，并降低運(yùn)營成本。”AlliedFirstBank總裁兼首席執(zhí)行官Kenneth Bertrand表示：“Any Hour和Finn AI解決了我們行業(yè)的獨特需求。此外，憑借他們的交鑰匙、托管服務(wù)方法，我們不必雇傭內(nèi)部AI應(yīng)用程序開發(fā)人員。”
Finn AI聊天機(jī)器人是滿足他們需求的完美選擇，因為它是為銀行業(yè)專門培訓(xùn)的。憑借對800多個常見銀行問題的理解能力，它可以快速介入并消除銀行聯(lián)絡(luò)中心員工的一些負(fù)擔(dān)和壓力。
新的、直觀的自助服務(wù)選項將是第一個渠道，當(dāng)需要實時座席時，他們將能夠介入。
“銀行需要確保他們的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能夠處理這一新的流量激增。我們的聊天機(jī)器人可以自動回答客戶的簡單詢問，而不需要人工座席。但是，當(dāng)他們需要與人工交談時，任何時候都可以找一位經(jīng)過培訓(xùn)的實時座席來處理對話。這兩家服務(wù)提供商合作是一個完美的解決方案，可以極大地提高客戶服務(wù)體驗的速度和效率。”FinnAI首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Jake Tyler說。
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